재택근무가 바꾼 쇼핑의 룰, 당신의 지갑은 안전한가

47%. 재택근무자들이 코로나19 이후 온라인 쇼핑에 더 많이 쓰는 돈의 증가율이다. 하지만 정작 놀라운 건 따로 있다. 같은 사람들이 동네 카페와 편의점에서도 더 많이 쓰고 있다는 사실이다.

집에서 일하게 되면서 우리의 쇼핑 습관이 완전히 바뀌었다. 단순히 '온라인으로 이동'한 게 아니라, 아예 다른 소비 생태계가 만들어지고 있는 것이다.

출퇴근길이 사라지면서 생긴 일들

재택근무의 가장 직접적인 변화는 이동 패턴이다. 매일 2시간씩 출퇴근하던 시간이 사라지면서, 사람들은 언제, 어디서, 무엇을 사는지 완전히 재설계했다.

아마존과 이베이 같은 글로벌 전자상거래 기업들은 평일 오전 주문량이 35% 늘었다고 발표했다. 예전에는 점심시간이나 퇴근 후에 몰렸던 온라인 쇼핑이 이제는 하루 종일 분산되고 있다.

더 흥미로운 건 '충동구매'의 패턴 변화다. 오프라인에서는 매장을 둘러보다가 예상치 못한 상품을 발견하는 게 충동구매의 전형이었다면, 이제는 화상회의 중간에 떠오른 생각을 바로 검색해서 구매하는 식으로 바뀌었다.

동네 상권의 예상치 못한 부활

그런데 모든 소비가 온라인으로만 이동한 건 아니다. 재택근무자들이 늘어나면서 오히려 살아난 곳들이 있다. 바로 주거지역 상권이다.

스타벅스는 도심 매장 매출이 20% 감소한 반면, 주거지역 매장은 오히려 15% 증가했다고 밝혔다. 집 근처 편의점, 동네 카페, 소규모 마트들이 새로운 '직장 근처 상권' 역할을 하고 있는 것이다.

이는 한국에서도 마찬가지다. GS25와 CU 같은 편의점 체인들은 주거지역 매장에서 오전 시간대 매출이 크게 늘었다고 보고했다. 예전에는 출근길에 역 근처에서 사던 커피와 간식을 이제는 집 앞 편의점에서 사는 것이다.

기업들의 딜레마: 어디에 투자할 것인가

이런 변화는 기업들에게 새로운 고민을 안겨주고 있다. 월마트나 타겟 같은 대형 유통업체들은 기존의 대형 매장 중심 전략을 재검토하고 있다. 대신 소규모 픽업 센터나 동네 거점을 늘리는 방향으로 선회하고 있다.

한국 기업들도 마찬가지다. 롯데마트는 대형 매장 신규 개점을 줄이고 '롯데마트 투고'라는 소형 매장 확장에 집중하고 있다. 이마트도 '이마트 에브리데이'를 통해 생활권 밀착형 매장을 늘리고 있다.

하지만 이런 전략 전환에는 리스크가 따른다. 대형 매장의 규모의 경제를 포기하면서 수익성이 떨어질 수 있고, 소형 매장으로는 다양한 상품을 진열하기 어렵다는 한계가 있다.

배송의 새로운 전쟁터

재택근무가 늘어나면서 배송업계에도 지각변동이 일어나고 있다. 예전에는 직장으로 배송받거나 택배함을 이용하는 경우가 많았지만, 이제는 집에서 직접 받는 비율이 60%를 넘어섰다.

이는 '당일 배송' 경쟁을 더욱 치열하게 만들고 있다. 쿠팡의 로켓배송, 마켓컬리의 새벽배송이 성공할 수 있었던 이유도 재택근무 확산과 무관하지 않다. 집에 있는 시간이 늘어나면서 빠른 배송의 가치가 더욱 중요해진 것이다.

네이버와 카카오도 이 흐름에 뛰어들었다. 네이버쇼핑의 '오늘도착' 서비스와 카카오의 '카카오커머스'가 모두 빠른 배송을 핵심 경쟁력으로 내세우고 있다.