줌의 수익 전망 하락, 당신의 화상회의 비용은 오를까?

줌이 실적 전망을 하향 조정하며 경쟁 심화를 인정했다. 마이크로소프트 팀즈와의 격돌 속에서 기업들의 화상회의 비용 부담은 어떻게 변할까?

줌의 고백: "경쟁이 생각보다 치열하다"

줌이 다음 분기 수익 전망을 시장 예상치보다 낮게 제시했다. 코로나19 팬데믹 시절 화상회의의 대명사였던 회사가 "치열한 경쟁" 때문에 어려움을 겪고 있다고 공식 인정한 것이다.

회사는 이번 분기 실적 발표에서 다음 분기 매출이 10억 9,500만 달러에서 11억 달러 사이가 될 것으로 예상한다고 밝혔다. 이는 월스트리트 애널리스트들이 예상한 11억 1,000만 달러보다 낮은 수치다.

줌의 고민은 단순하다. 마이크로소프트의 팀즈가 오피스 365 패키지에 무료로 포함되면서, 기업들이 굳이 별도 비용을 지불하며 줌을 쓸 이유가 줄어들고 있다는 것이다.

특히 대기업들은 이미 마이크로소프트 생태계에 깊숙이 들어가 있어, 화상회의까지 한 번에 해결하려는 경향이 강해지고 있다. 구글 미트나 시스코 웹엑스 같은 경쟁사들도 가격 경쟁력을 앞세워 시장 점유율을 넓혀가고 있다.

하지만 기업 입장에서는 나쁘지 않은 상황이다. 화상회의 업체들 간의 경쟁이 치열해질수록 가격은 내려가고, 서비스 품질은 올라가기 때문이다.

실제로 많은 기업들이 "줌 피로감"을 호소하며 대안을 찾고 있던 상황에서, 선택지가 다양해진 것은 환영할 만한 일이다. 특히 중소기업들은 무료나 저렴한 요금제로도 충분한 기능을 사용할 수 있게 됐다.

줌도 가만히 있지는 않는다. 단순 화상회의를 넘어서 줌 폰이나 줌 룸스 같은 통합 커뮤니케이션 솔루션으로 영역을 확장하고 있다. AI 기반 회의 요약 기능이나 실시간 번역 서비스 등으로 차별화를 시도하고 있다.

문제는 이런 고급 기능들이 과연 기업들의 추가 비용 지출을 이끌어낼 수 있느냐는 것이다. 경기 불확실성이 커지면서 기업들의 IT 예산 집행이 보수적으로 변하고 있는 상황에서는 더욱 어려운 과제다.