도큐사인 CEO가 말하는 AI 계약의 미래와 7천 명 직원의 비밀

도큐사인에서 일하는 7천 명의 직원들은 도대체 무슨 일을 할까? 대부분 사람들에게 도큐사인은 그저 '온라인으로 서명하는 곳'일 뿐이다. 하지만 이 회사의 앨런 타이게센 CEO는 최근 인터뷰에서 흥미로운 사실을 공개했다. 도큐사인이 단순한 전자서명을 넘어 AI 기반 '지능형 계약 관리' 플랫폼으로 변신하고 있다는 것이다.

전자서명 너머의 야심찬 계획

타이게센 CEO는 3년 전 구글에서 도큐사인으로 이직하면서 회사의 근본적인 변화를 주도했다. 그의 진단은 명확했다. "계약 업무에서 디지털화된 것은 서명뿐이다. 나머지 모든 과정은 50년 전과 똑같다."

실제로 대부분의 기업들이 겪는 계약 업무는 비효율의 연속이다. 계약서 초안 작성부터 검토, 승인, 서명, 보관까지의 전 과정이 여전히 이메일과 수작업에 의존한다. 서명이 끝난 계약서들은 '깊고 어두운 곳'으로 사라져 버린다. 물리적 서류함에 있을 때보다 찾기가 더 어려워졌다는 게 타이게센의 설명이다.

도큐사인의 새로운 전략은 이 모든 과정을 AI로 자동화하는 것이다. 회사는 지난해 'IAM(Intelligent Agreement Management)' 시스템을 출시했다. 이 시스템은 기업이 보유한 수천, 수만 건의 계약서를 AI가 분석해 핵심 정보를 추출하고, 리스크를 평가하며, 갱신 시기를 알려준다.

7천 명이 만드는 계약 생태계

그렇다면 도큐사인의 7천 명 직원들은 무슨 일을 할까? 타이게센에 따르면 가장 큰 비중을 차지하는 것은 여전히 영업과 마케팅 부문이다. 1천 명의 영업 담당자들이 중소기업부터 대기업까지 다양한 고객을 담당한다.

흥미로운 점은 도큐사인이 180만 개 기업의 고객을 보유하고 있다는 사실이다. 포춘 500 기업의 95% 이상이 도큐사인을 사용한다. 하지만 어느 한 고객도 전체 매출에서 큰 비중을 차지하지 않는다. 이는 도큐사인의 비즈니스 모델이 얼마나 다변화되어 있는지를 보여준다.

제품 개발과 엔지니어링 부문에는 1천 명 이상이 근무한다. 타이게센이 CEO로 취임한 후 이 부문에 대한 투자를 대폭 늘렸다. 코로나19 시기에 급성장을 경험한 후 혁신 동력이 약해진 상황을 타개하기 위해서였다.

AI가 바꾸는 계약의 정의

도큐사인의 AI 전략에서 가장 논란이 될 수 있는 부분은 '계약서 요약' 기능이다. 사용자가 계약서에 서명하기 전에 AI가 주요 내용을 요약해 보여주는 것이다. 하지만 이는 법적 책임 문제를 불러일으킬 수 있다. AI가 잘못 해석한 내용을 보고 서명했다가 손해를 입으면 누가 책임질 것인가?

타이게센은 이에 대해 신중한 접근을 택했다고 말한다. "우리는 이미 사람들이 계약서 내용을 ChatGPT에 복사해서 물어보고 있다는 걸 안다. 그렇다면 우리가 더 정확하고 안전한 서비스를 제공하는 게 맞다."

실제로 도큐사인은 AI 서비스를 위해 1억 5천만 건의 계약서 데이터를 확보했다. 이는 다른 어떤 경쟁사보다 압도적으로 많은 양이다. 흥미롭게도 처음에는 공개된 계약서만으로 AI를 훈련시켰는데, 실제 기업 계약서를 분석할 때 정확도가 15%포인트 떨어졌다. 공개 계약서와 실제 기업들이 사용하는 계약서 사이에 큰 차이가 있었기 때문이다.

한국 기업들에게 던지는 질문

도큐사인의 변화는 한국 기업들에게도 시사하는 바가 크다. 국내 대부분의 기업들이 여전히 종이 계약서나 단순한 전자문서에 의존하고 있는 상황에서, AI 기반 계약 관리는 상당한 경쟁 우위를 가져다줄 수 있다.

특히 삼성전자나 현대자동차 같은 글로벌 기업들은 전 세계 수만 건의 계약을 관리해야 한다. 각국의 법규가 다르고 계약 조건도 복잡한 상황에서 AI의 도움 없이는 효율적인 관리가 어렵다.

타이게센은 "고급 메일 머지"라고 겸손하게 표현했지만, 이런 자동화 시스템이 가져올 변화는 결코 작지 않다. 계약 업무에 투입되던 수많은 인력이 더 창의적이고 전략적인 일에 집중할 수 있게 된다.