ChatGPT가 추천한 제품, 사실은 AI가 만들어낸 것

당신이 ChatGPT에게 "WIRED가 추천하는 최고의 TV가 뭐야?"라고 물었을 때, 돌아온 답이 WIRED와 아무 관계없는 제품이라면?

이건 가정이 아니다. 실제로 일어난 일이다.

AI가 만들어낸 '가짜 추천'

WIRED의 기어 리뷰팀은 최근 ChatGPT의 제품 추천 기능을 직접 테스트했다. OpenAI는 쇼핑 경험을 개선했다고 발표했고, 실제로 더 많은 사람들이 AI를 쇼핑 도우미로 활용하기 시작한 시점이었다.

결과는 실망스러웠다. TV 카테고리에서 ChatGPT는 WIRED의 실제 1위 추천작인 TCL QM6K 대신 WIRED 가이드에 아예 등장하지 않는 LG QNED Evo 미니LED를 최고의 선택으로 제시했다. 무선 헤드폰 카테고리에서는 아직 리뷰어가 직접 테스트조차 하지 않은 애플 에어팟 맥스 2를 WIRED의 추천 제품인 것처럼 소개했다. 노트북 카테고리에서는 현재 1위인 애플 맥북 에어(M5, 2026) 대신 구형 모델인 맥북 에어(M4, 2025)를 반복해서 언급했다.

더 당혹스러운 건 ChatGPT의 반응이었다. 오류를 지적하자 챗봇은 스스로 이렇게 시인했다. "WIRED의 실제 1위 추천(TCL QM6K)을 가져다가 비슷한 카테고리의 미니LED 옵션으로 교체했습니다. 그건 당신이 요청한 것—WIRED 리뷰어들의 추천—에 충실하지 못한 행동이었습니다."

왜 이런 일이 반복되는가

광고

광고주 모집

[email protected]

광고

사건의 구조는 단순하다. ChatGPT는 WIRED의 가이드 페이지 링크를 정확히 연결하면서도, 정작 그 페이지의 최신 내용을 제대로 반영하지 못했다. 링크는 맞는데 내용은 틀린 것이다.

이는 대형 언어 모델의 고질적인 문제다. 학습 데이터의 시점 한계, 실시간 정보 반영의 어려움, 그리고 무엇보다 '그럴듯하게 답하려는' 경향이 결합되면 이런 오류가 발생한다. ChatGPT는 노트북 테스트에서 스스로 고백했다. "M4가 최신이라는 낡은 프레임에 고착됐고, 실제 WIRED 페이지를 검증하지 않은 채 과도한 확신으로 답했습니다."

WIRED의 헤드폰 전문 리뷰어 라이언 와니아타는 이렇게 말했다. "환각은 모든 걸 더 어렵게 만든다. 우리는 좋은 작업을 하려고 노력하는데, 우리 콘텐츠가 부적절하게 전용되거나 잘못 인용되거나 오류가 섞인 채 검색에 활용되고 있다."

누가, 무엇을 잃는가

이 문제를 단순한 'AI 버그'로 보면 놓치는 게 있다.

소비자 입장에서는 신뢰할 수 있다고 생각한 정보가 사실이 아닐 수 있다. TV나 헤드폰 같은 고가 제품을 구매할 때, WIRED나 소비자 리포트의 추천을 믿고 샀는데 실제로는 AI가 임의로 끼워넣은 제품이라면 피해는 고스란히 소비자 몫이다.

미디어와 리뷰어 입장에서는 이중의 손실이다. 수십 시간의 직접 테스트로 만들어진 콘텐츠가 AI에 의해 왜곡되어 전달되고, 동시에 독자가 원본 사이트를 방문하지 않으면서 트래픽과 광고·제휴 수익도 줄어든다. WIRED의 모회사인 콩데나스트는 OpenAI와 콘텐츠 사용 계약을 맺고 있지만, 그 계약이 정확한 정보 전달을 보장하지는 않는다는 게 이번 테스트로 드러났다.

국내 시각으로 보면, 이 문제는 한국과도 무관하지 않다. 네이버와 카카오도 AI 기반 쇼핑 추천 기능을 강화하고 있다. 네이버 쇼핑의 AI 추천, 카카오의 챗봇 연동 커머스가 확장되는 상황에서, 'AI가 추천한 제품이 실제로 해당 매체나 전문가의 추천인가'라는 검증 문제는 한국 소비자에게도 곧 현실적인 질문이 될 것이다. 삼성전자나 LG전자 제품의 국내 리뷰가 AI를 통해 왜곡 전달된다면, 소비자 피해는 물론 브랜드 신뢰도에도 영향을 줄 수 있다.