AIエージェントが同僚になる日：企業の74%が導入検討中

ウォルマートやカリックスなど大手企業がAIエージェントを従業員として数える時代。日本企業にとって人手不足解決の切り札となるか、それとも雇用の脅威となるか。

マッキンゼーの従業員数は6万5千人だ。そのうち4万人が人間、2万5千人がAIエージェントである。

これは未来の話ではない。2026年現在の現実だ。世界最大の小売企業ウォルマートはOpenAIと提携し、顧客がChatGPTを通じて直接商品を購入できるサービスを開始。通信ソフトウェア企業カリックスは700以上の従業員生成AIエージェントを社内で運用している。

人手不足解決の新たな選択肢

カリックスのCEOマイケル・ウィーニング氏は、顧客企業の経営陣に「やることが足りない人はいますか？」と質問した。誰も手を挙げなかった。「暇を持て余している人は？」再び誰も手を挙げない。

「みんなが『やることが多すぎる』と言っている。だから時間を作り出し、成長のための余力をどう生み出すかが課題なのです」とウィーニング氏は説明する。

日本企業にとって、この状況は特に身近だろう。少子高齢化による労働力不足は深刻化の一途をたどり、2030年までに644万人の労働力不足が予想されている。AIエージェントは、この構造的課題への一つの解答になり得るのだろうか。

カリックスは昨年10月、マーケティング担当者の顧客提案生成から、カスタマーサービス担当者のトラブルシューティング支援、技術者の診断自動化まで、業務全域にAIエージェントを導入した。重要なのは、これらを「代替」ではなく「支援」として位置づけていることだ。

一方で、AIによる雇用への懸念は高まっている。マーサーの2026年1月調査では、40%の従業員がAIによる失業を懸念している。2024年の28%から大幅に増加した。

実際、2025年にはアマゾン、マイクロソフト、セールスフォースなど大手企業で、AIを理由とした5万5千人の解雇が実施された。アンソロピックのCEOダリオ・アモデイ氏は「AIは単一の職業を置き換えるのではなく、人間労働の一般的な代替品として機能する」と述べている。

しかし、ウィーニング氏は異なる見解を示す。「80%の仕事が20%変化し、20%の仕事が80%変化する」という表現を使い、完全な代替ではなく変化を強調している。

日本企業にとって、この動向は複数の意味を持つ。まず、トヨタやソニーのような製造業では、品質管理や生産効率化でAIエージェントの活用余地は大きい。任天堂のようなエンターテインメント企業では、顧客サポートやコンテンツ制作支援での応用が考えられる。

重要なのは導入方法だ。カリックスは「テレタビーズのような親しみやすいキャラクター」としてAIエージェントを設計し、従業員の受け入れを促進した。日本企業の場合、「おもてなし」の文化と調和する形でのAI導入が鍵となるだろう。

エベレストグループのCEOジミット・アローラ氏は、AIエージェントを「実行システム」の新カテゴリーと位置づける。「決定論的機械学習、AI、生成AI、エージェントAIを組み合わせたとき、真の価値が生まれる」と説明する。

IT企業CI&Tの共同創設者ブルーノ・ギカルディ氏は、「監督レベルを定義できるシステムで、エージェントに段階的に自律性を与える」アプローチを推奨する。

例えば、顧客対応では最初はAI生成の全回答を人間が確認し、徐々に確認頻度を下げて最終的に自動送信を許可する。この段階的アプローチは、日本企業の慎重な意思決定文化にも適合するだろう。

アローラ氏は「真のエージェントAIの実現には3〜5年かかる」と予測する。「AWSが2006年に登場してから50%のパブリッククラウド採用まで15年かかった。これは設備投資プロジェクトとして考える必要がある」