AI不是來搶工作的？兩位CEO的另類觀點

在卡達舉行的Web Summit Qatar會場上，Read AI執行長大衛·希姆提出了一個有趣的比喻：「以前開車要攤開地圖研究路線，現在有Google Maps指路，但開車的還是人。」這個簡單的類比，或許道出了AI時代工作變革的真相。

當全球都在討論AI將如何「取代人類工作」時，實際在第一線運營AI服務的企業領袖們，卻給出了截然不同的答案。

消失的是「任務」，不是「職位」

Lucidya創辦人阿卜杜拉·阿西里觀察到一個現象：當客戶開始使用該公司的AI客服工具後，客服人員並沒有被裁員，而是轉向了監督管理和關係建立等角色。「AI取代的是任務，而非職位，」他強調。

Read AI的會議記錄AI也呈現類似趨勢。希姆表示，沒人願意手動做會議記錄，但當這項工作被AI接手後，員工有了更多時間進行決策分析和客戶回應。「你可以更快完成報告，或是用更好的背景資訊做出更佳決策。」

「5人服務百萬用戶」的新常態

數據更能說明問題。Read AI的客服團隊僅有5人，卻服務著數百萬月活用戶。這種「超精實」營運模式，在傳統商業邏輯下根本不可能。

阿西里直言不諱：「任何公司的目標都是在不增加人力的情況下擴大成果。」但這並不意味著就業機會減少，而是對人才提出了新要求——「AI原生」能力。「我們需要的不是會開發AI的人，而是善於使用AI的人。」

客戶接受度的轉變

有趣的是消費者心態的變化。希姆回憶，幾年前人們對會議中出現AI機器人感到不安，「不理解為什麼通話中會有機器人。」但現在，只要給予用戶錄音控制權，大多數人都能接受。

阿西里的經驗更進一步：Lucidya會明確告知用戶正在與AI語音助手對話，但客戶真正在意的是問題是否得到解決。「客戶不在乎是AI還是人類解決了問題，只要解決得快速準確就行。」

華人市場的獨特機會

對華人世界而言，這波AI浪潮帶來的不僅是挑戰，更是機遇。台灣的半導體優勢、香港的金融科技創新、新加坡的智慧城市經驗，都可能在AI時代找到新的定位。

Read AI聲稱其銷售AI工具已協助批准價值2億美元的交易，每次更新都能增加23%的情境理解能力。這些數字背後，反映的是AI正從單純的效率工具，進化為商業決策的增強器。

技能重新定義的時代

當廣告公司可能失去人力職位，轉而依賴自動化工具時，科技平台卻需要更多人來監督自動化流程。這種「此消彼長」的就業生態，要求工作者具備全新的技能組合。

關鍵不在於與AI競爭，而在於學會與AI協作。正如希姆所說，人類始終是「中間的決策者」，技術只是讓工作變得更容易。