진정하세요"라는 말에 지친 사용자들, ChatGPT가 드디어 바뀐다

OpenAI가 GPT-5.3에서 '꼰대' 말투를 줄이겠다고 발표. 사용자들이 구독 취소까지 한 ChatGPT의 과도한 감정 케어, 무엇이 문제였나?

"심호흡하세요. 당신은 미쳤지 않습니다." 이런 말을 들으면 오히려 짜증이 난다면, 당신은 정상이다. ChatGPT의 5.2 버전을 써본 사람이라면 누구나 공감할 이야기다.

OpenAI가 어제(3월 3일) 발표한 GPT-5.3 Instant의 핵심 개선사항은 단 한 줄로 요약된다. "우리는 여러분의 피드백을 똑똑히 들었고, 5.3은 오글거림을 줄입니다."

구독 취소까지 부른 '꼰대' AI

문제는 단순했다. 사용자가 "오늘 비 올까?"라고 물어도 ChatGPT는 "먼저 말하자면, 당신은 망가지지 않았어요"라며 감정 케어부터 시작했다. 정보를 찾는 사람에게 상담사 역할을 강요한 셈이다.

Reddit의 ChatGPT 커뮤니티에서는 "진정하라고 말해서 진정한 사람은 역사상 한 명도 없다"는 불만이 쏟아졌다. 일부 사용자들은 아예 유료 구독을 취소하기까지 했다.

구글은 검색할 때 당신의 기분을 묻지 않는다. 하지만 ChatGPT는 달랐다. 모든 대화를 정신건강 상담으로 치환했고, 사용자들은 이를 '유아 취급'으로 받아들였다.

OpenAI의 딜레마는 이해할 만하다. 회사는 현재 "챗봇이 사용자의 정신건강에 악영향을 끼쳤다"는 여러 소송을 당하고 있다. 일부는 자살과도 연관됐다.

안전장치는 필요하다. 하지만 모든 대화에 "당신은 소중해요" 스티커를 붙이는 건 다른 문제다. 사용자들이 원한 건 공감이 아니라 정확한 답변이었다.

새로운 5.3 버전에서는 같은 질문에 대해 "이 상황이 어렵다는 걸 알겠습니다"라고 상황을 인정하되, 직접적인 위로는 하지 않는다. 미묘하지만 중요한 차이다.

국내 AI 서비스들도 비슷한 고민을 안고 있다. 네이버의 클로바X나 카카오브레인의 서비스들은 한국 문화에 맞는 톤앤매너를 찾아야 한다.

한국 사용자들은 특히 "높임말 vs 반말" 문제에 민감하다. AI가 지나치게 친근하면 "버릇없다"고 하고, 너무 격식을 차리면 "딱딱하다"고 한다. OpenAI의 고민이 남의 일만은 아닌 셈이다.