ServiceNow와 OpenAI의 GPT-5.2 통합 3년 계약: 기업용 AI의 새 시대

기업용 AI 시장의 판도가 바뀐다. 클라우드 서비스 기업인 ServiceNow가 OpenAI와 3년간의 대규모 파트너십을 체결하며 'AI 컨트롤 타워'로의 진화를 선언했다. 양사는 이번 협력을 통해 기업 고객들에게 차세대 AI 에이전트와 혁신적인 음성 기술을 제공할 전망이다.

ServiceNow OpenAI GPT-5.2 통합의 핵심 상세

이번 계약의 핵심은 OpenAI의 최신 모델인 GPT-5.2를 ServiceNow의 엔터프라이즈 워크플로우 플랫폼에 직접 통합하는 것이다. 로이터에 따르면, 양사는 단순한 모델 연동을 넘어 인공지능이 인간처럼 대화하고 복잡한 기업 업무를 스스로 처리하는 'AI 에이전트' 개발에 집중하고 있다. 특히 GPT-5.2 기반의 AI 음성 기술은 기업 내 업무 처리 방식을 보다 직관적으로 바꿀 것으로 보인다. 구체적인 재무 조건은 공개되지 않았지만, 업계는 이번 협력이 기업용 소프트웨어 시장의 AI 경쟁에서 결정적인 우위를 점하려는 포석으로 해석하고 있다.

전략적 M&A로 구축하는 AI 컨트롤 타워

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ServiceNow는 최근 기술 역량 강화를 위해 공격적인 투자 행보를 보이고 있다. 지난달 사이버 보안 스타트업인 Armis를 약 80억 달러에 인수한 데 이어, 아이덴티티 보안 플랫폼인 Veza와도 손을 잡았다. 지난해에는 AI 에이전트 전문 기업 Moveworks를 30억 달러에 인수하며 이미 밑그림을 그려왔다.