구글 AI가 쇼핑까지? 워렌 의원이 우려하는 이유

구글 제미나이 AI에 직접 결제 기능 추가 계획에 대해 엘리자베스 워렌 의원이 데이터 악용과 소비자 조작 우려를 제기했다. 빅테크의 AI 상거래 진출이 가져올 변화를 분석한다.

47%의 온라인 쇼핑객이 이미 AI 추천을 신뢰한다는 조사 결과가 있다. 그런데 이제 구글이 AI 챗봇에서 바로 결제까지 가능하게 만들겠다고 나섰다. 문제는 이것이 단순한 편의성 개선이 아닐 수도 있다는 점이다.

구글의 새로운 야심

지난달 구글은 제미나이 AI 챗봇에 직접 구매 기능을 추가하겠다고 발표했다. 범용 상거래 프로토콜(UCP)이라는 새로운 표준을 통해 Shopify, Target, Walmart, Wayfair, Etsy 등 주요 쇼핑몰과 연동한다는 계획이다.

사용자는 제미나이와 대화하며 "겨울 코트 추천해줘"라고 말하면, AI가 상품을 제안하고 바로 그 자리에서 결제까지 완료할 수 있게 된다. 별도 쇼핑몰 사이트로 이동할 필요 없이 말이다.

하지만 이 계획에 제동이 걸렸다. 엘리자베스 워렌 상원의원이 구글 CEO 순다르 피차이에게 공개 서한을 보내며 강한 우려를 표명한 것이다.

워렌 의원의 우려는 크게 두 가지다. 첫째는 데이터 악용이다. 구글이 사용자의 대화 내용, 구매 패턴, 개인 취향을 모두 수집하면서 이를 광고나 다른 목적으로 활용할 수 있다는 점이다.

둘째는 소비자 조작이다. AI가 사용자와 자연스러운 대화를 나누면서 "더 비싼 상품을 사게 만들거나 더 많이 지출하도록 유도"할 가능성을 지적했다. 인간의 심리를 파악한 AI가 미묘하게 구매를 부추길 수 있다는 것이다.

워렌 의원은 서한에서 "구글과 소매업체들이 민감한 사용자 데이터를 악용할 수 있다"며 "소비자를 조작해 더 많은 돈을 쓰고 더 높은 가격을 지불하게 만들 수 있다"고 경고했다.

국내에서도 비슷한 움직임이 감지된다. 네이버는 이미 하이퍼클로바X에 쇼핑 기능을 강화하고 있고, 카카오도 AI 기반 상거래 서비스를 준비 중이다. 문제는 한국의 개인정보보호 규제가 미국만큼 촘촘하지 않다는 점이다.

특히 한국 소비자들은 편의성을 위해 개인정보 제공에 상대적으로 관대한 편이다. 이미 쿠팡의 로켓배송, 배달의민족의 추천 시스템에 익숙해져 있어, AI 쇼핑도 빠르게 수용할 가능성이 높다.

하지만 그만큼 위험도 크다. AI가 개인의 소비 패턴을 학습해 "당신에게 딱 맞는 상품"이라며 불필요한 구매를 유도할 수 있기 때문이다. 특히 충동구매에 취약한 젊은층에게는 더욱 위험할 수 있다.