Salesforce Slackbot AI agent 2026: 세발자전거에서 포르쉐로 진화하다

세발자전거가 포르쉐로 변했다. 세일즈포스(Salesforce)가 단순 알림 도구였던 슬랙봇(Slackbot)을 기업 데이터를 검색하고 문서를 초안하며 직원을 대신해 행동하는 'AI 에이전트'로 완전히 재구축했다. 현지시간 2026-01-13, 세일즈포스는 이 새로운 서비스의 공식 출시를 알리며 자사 협업 플랫폼인 슬랙(Slack)을 에이전트 중심 기업의 허브로 만들겠다는 의지를 분명히 했다.

Salesforce Slackbot AI agent 2026: 무엇이 달라졌나

이번에 공개된 슬랙봇은 앤스로픽(Anthropic)의 대규모 언어 모델인 클로드(Claude)를 기반으로 구동된다. 기존 슬랙봇이 동료를 채널에 추가하라는 식의 단순 알고리즘 작업을 수행했다면, 새로운 버전은 구글 드라이브(Google Drive), 캘린더 데이터, 그리고 수년간 축적된 슬랙 대화 내용을 모두 이해하고 활용한다. 세일즈포스의 공동 창업자 파커 해리스는 이번 개편을 두고 "이전의 슬랙봇이 작은 세발자전거였다면, 새로운 슬랙봇은 포르쉐와 같다"며 기술적 아키텍처의 근본적인 변화를 강조했다.

보안성 강화 역시 핵심이다. 세일즈포스 측은 고객 데이터를 모델 학습에 사용하지 않는다고 밝혔다. 모델 자체는 보안 경계가 없기 때문에, 기밀 대화 내용이 학습에 포함될 경우 권한이 없는 사용자에게 정보가 노출될 위험이 있기 때문이다. 대신 슬랙봇은 각 사용자가 이미 권한을 가진 정보에만 접근하도록 설계되어 기업용 AI 도입의 최대 장벽인 보안 우려를 해소하려 노력했다.

8만 명의 임직원이 증명한 생산성 수치

세일즈포스는 내부 테스트를 통해 압도적인 성과를 확인했다. 80,000명의 전 직원을 대상으로 실시한 테스트에서 내부 만족도는 96%에 달했으며, 직원들은 주당 최소 2시간에서 최대 20시간의 시간을 절약했다고 보고했다. 특히 유명 유튜버 미스터비스트(MrBeast)의 운영사인 비스트 인더스트리 소속 직원은 하루 최소 90분 이상을 아끼고 있다고 전했다.

시장 경쟁과 도입 일정

새로운 슬랙봇은 마이크로소프트의 코파일럿(Copilot)이나 구글의 제미나이(Gemini)와 직접 경쟁하게 된다. 세일즈포스는 슬랙봇의 강점으로 '근접성'과 '맥락'을 꼽았다. 별도의 설정 없이도 사용자가 일하는 공간인 슬랙 내부에서 즉시 구동되며 업무 흐름을 방해하지 않는다는 설명이다. 현재 슬랙봇은 Business+ 및 Enterprise+ 고객에게 추가 비용 없이 제공된다.