Grubhub Claim 인수: 2,000만 식객 사로잡을 데이터 보상 전략

배달을 넘어 오프라인 식당의 단골 고객까지 공략한다. Grubhub의 모회사인 Wonder가 레스토랑 보상 플랫폼 Claim을 인수하며 푸드테크 생태계 확장에 나섰다. 테크크런치 보도에 따르면 이번 인수는 Grubhub가 보유한 415,000개 이상의 가맹점과 2,000만 명의 이용자에게 더 정교한 마케팅 도구를 제공하기 위한 포석으로 풀이된다.

Grubhub Claim 인수 배경과 데이터 기반 보상의 힘

2021년 설립된 Claim은 지역 레스토랑을 이용하는 고객에게 캐시백 혜택을 제공하는 서비스다. 식당 업주들은 Claim의 대시보드를 통해 프로모션을 직접 설계하고 고객의 방문 데이터를 분석할 수 있다. 구체적인 인수 금액은 공개되지 않았으나, PitchBook은 이 회사의 기업 가치를 약 6,200만 달러로 추산한 바 있다.

Grubhub의 하워드 미그달 CEO는 이번 결합을 통해 식당 파트너들이 추가적인 운영 복잡성 없이 고객 획득 비용을 낮추고 재방문율을 높일 수 있을 것이라고 강조했다. 특히 Claim의 머신러닝 모델을 활용해 개별 식당에 최적화된 '잠재적 단골'을 매칭해주는 기능이 핵심 경쟁력으로 꼽힌다.

서비스 통합 및 향후 전망

현재 이 서비스는 뉴욕시 가맹점과 이용자를 대상으로 먼저 시작되었으며, 2026년 말까지 미국 전역으로 확대될 전망이다. 기존 Claim 팀 전원은 Grubhub에 합류하며, 당분간 앱은 독립적으로 운영되지만 점진적으로 시스템 통합이 진행될 예정이다.