EY "AI 수익화의 열쇠는 사람": 2026년 기업 인적 자원 투자 전략

AI 소프트웨어에 수십억 달러를 쏟아붓고도 왜 수익은 제자리일까? 로이터에 따르면, 글로벌 컨설팅 기업 EY의 기술·미디어·텔레콤(TMT) 부문 리더인 크리스티 타이글랜드는 기업들이 인공지능(AI)을 통해 진정한 가치를 창출하려면 기술보다 '사람'에 먼저 투자해야 한다고 강조했다. AI 도입이 보편화된 2026년 현재, 단순한 툴 도입을 넘어선 인적 자본의 재구성이 기업 성패의 핵심 분수령이 되고 있다.

EY AI 인적 자원 투자 가이드: 도구보다 활용 능력

타이글랜드는 많은 기업이 AI 알고리즘과 인프라 구축에는 막대한 예산을 배정하면서도, 이를 운용할 직원들의 업스킬링(Upskilling)에는 소홀하다는 점을 지적했다. 실제로 업계에서는 AI 프로젝트의 약 70% 이상이 기술적 결함이 아닌 인적 역량 부족과 조직 문화의 저항으로 인해 기대한 수익률(ROI)을 달성하지 못하는 것으로 알려졌다. AI는 마법의 지팡이가 아니며, 이를 비즈니스 맥락에 맞게 질문하고 결과를 검증할 수 있는 '숙련된 인간'이 반드시 필요하다는 분석이다.

성공적인 AI 가치 창출을 위한 3단계 전략

• 리터러시 강화: 모든 직급에서 AI의 한계와 가능성을 이해하는 교육 프로그램 시행
• 역할 재정의: 단순 반복 업무는 AI에게 맡기고, 인간은 창의적 의사결정과 고객 관계 관리에 집중
• 성과 측정의 다변화: 단순히 시간 단축을 넘어 AI를 활용한 신규 비즈니스 창출 기여도를 평가