쿠팡 CEO 경찰 조사, 3300만 개인정보 유출 파장

3300만 명. 한국 인구의 3분의 2에 해당하는 규모다. 이는 지난해 쿠팡에서 발생한 개인정보 유출 피해자 수다. 1월 30일, 해럴드 로저스 쿠팡 임시 최고경영자가 서울 경찰서에 출석해 조사를 받으며, 국내 최대 규모 개인정보 유출 사건이 새로운 국면을 맞았다.

사상 최대 규모의 개인정보 유출

2025년 발생한 쿠팡 개인정보 유출 사건은 단순한 기업 실수를 넘어선다. 3300만 건의 고객 정보가 외부로 유출됐다는 것은 국내 이커머스 이용자 대부분이 피해를 입었다는 의미다. 여기에는 이름, 전화번호, 주소, 구매 내역 등 민감한 개인정보가 포함된 것으로 알려졌다.

쿠팡은 사건 발생 후 공개 사과와 함께 보안 시스템 강화 방안을 발표했지만, 대중의 분노는 쉽게 가라앉지 않고 있다. 특히 한국 소비자들의 개인정보보호 의식이 높아진 상황에서, 이번 사건은 기업의 데이터 관리 책임에 대한 근본적 질문을 던지고 있다.

이커머스 업계 전체의 위기감

로저스 CEO의 경찰 조사 출석은 단순히 쿠팡 한 회사의 문제가 아니다. 국내 이커머스 업계 전체가 긴장하고 있는 이유는 이번 사건이 업계 전반의 보안 관리 실태를 점검하는 계기가 될 수 있기 때문이다.

네이버와 카카오, 11번가 등 주요 온라인 플랫폼들은 이미 자체 보안 점검에 나섰다. 특히 개인정보보호법 위반에 따른 과징금이 매출액의 3%까지 부과될 수 있다는 점에서, 각 기업들은 법적 리스크 관리에 비상이 걸렸다.

정부 역시 강경한 대응 의지를 보이고 있다. 개인정보보호위원회는 쿠팡에 대한 전면 조사를 진행 중이며, 이커머스 업계 전반에 대한 보안 가이드라인 강화를 검토하고 있다.

소비자 신뢰 회복의 험난한 길

가장 큰 피해자는 소비자다. 개인정보 유출은 단순히 정보가 새는 것을 넘어, 보이스피싱이나 스팸 마케팅 등 2차 피해로 이어질 수 있다. 실제로 쿠팡 고객들 사이에서는 "의심스러운 전화가 늘었다"는 신고가 잇따르고 있다.

쿠팡은 피해 고객에 대한 배상 방안을 마련하겠다고 발표했지만, 구체적인 내용은 아직 공개되지 않았다. 업계에서는 개인정보 유출에 따른 배상 기준이 명확하지 않아, 이번 사건이 향후 유사 사례의 선례가 될 것으로 보고 있다.

더 큰 문제는 소비자 신뢰 회복이다. 한 번 무너진 신뢰를 되찾기 위해서는 단순한 사과를 넘어선 근본적인 변화가 필요하다. 쿠팡이 어떤 구체적인 대책을 내놓을지, 그리고 그것이 소비자들에게 얼마나 설득력 있게 다가갈지가 관건이다.