2026년 소비자 AI 전망: 앱의 시대가 저물고 컨시어지 서비스가 온다

스마트폰 화면을 가득 채웠던 수십 개의 앱 아이콘이 사라질 위기에 처했다. 프레미스(Premise)의 파트너 바네사 라르코(Vanessa Larco)는 2026년이 소비자 AI 기술이 대중의 일상에 완전히 뿌리내리는 '원년'이 될 것이라고 선언했다. 기술 업계가 기업용(B2B) AI에 집중하던 흐름에서 벗어나, 이제는 개인의 삶을 관리하는 '컨시어지' 경쟁으로 전선이 이동하고 있다.

2026년 소비자 AI 전망: 검색에서 수행으로

라르코는 최근 테크크런치(TechCrunch)의 팟캐스트 '에퀴티(Equity)'에 출연해 소비자들이 온라인에서 시간을 보내는 방식이 근본적으로 변하고 있다고 분석했다. 기존에는 사용자가 직접 정보를 찾고 예약하는 수고를 들였다면, 이제는 AI 비서가 사용자의 의도를 파악해 결과까지 도출하는 '컨시어지형 서비스'가 주류가 될 것이라는 설명이다.

이러한 변화는 기존 플랫폼들에게 생존의 위협이 되고 있다. 웹엠디(WebMD)나 트립어드바이저(TripAdvisor) 같은 전문 서비스들이 독자적인 앱으로 남을 수 있을지, 아니면 ChatGPT나 메타 AI(Meta AI) 같은 거대 AI 생태계에 흡수될지가 관건이다. 라르코는 플랫폼의 지배력이 개별 앱에서 지능형 에이전트로 이동하고 있음을 시사했다.

스타트업을 위한 생존 전략

빅테크의 공세 속에서도 기회는 있다. 라르코는 오픈AI(OpenAI)가 모든 영역을 독점할 수는 없다고 강조했다. 특정 산업군에 특화된 '니치(Niche)' 영역에서 AI를 활용해 차별화된 경험을 제공하는 스타트업들에게는 여전히 거대한 시장이 열려 있다는 분석이다. 소비자들은 범용 AI보다 자신의 특정 상황을 더 잘 이해하는 전문화된 AI를 신뢰할 가능성이 높기 때문이다.