Meta對WhatsApp AI聊天機器人開始收費

Meta宣布對WhatsApp上的AI聊天機器人收費，每則訊息約2.2元台幣。這項政策如何重塑數位平台的商業模式？

每則訊息2.2元台幣。這是Meta對在WhatsApp上運營AI聊天機器人的開發者即將收取的費用。1月29日，這家科技巨頭宣布，在監管機構強制要求允許第三方AI聊天機器人的地區，將開始向開發者收費。

監管壓力下的商業化回應

這場風波始於去年10月。Meta當時宣布全面禁止第三方AI聊天機器人使用WhatsApp Business API，理由是「我們的系統並非為處理AI機器人回應而設計，正承受超出負荷的壓力」。

然而，這項決定立即引發多國競爭監管機構的反彈。義大利競爭監管機構於去年12月要求Meta暫停這項政策。巴西監管機構也提出類似要求，但上週巴西法院作出有利於Meta的裁決，推翻了阻止新政策的初步命令。

目前，收費政策僅適用於義大利，將於2月16日開始實施。費用為每則訊息0.0691美元，約新台幣2.2元。對於每日處理數千則查詢的開發者而言，這可能構成相當大的財務負擔。

這項決定的意義遠超過單純的定價策略。過去，WhatsApp僅對企業使用的行銷、認證等模板訊息收費，包括付款提醒和物流更新等固定格式訊息。如今，AI生成的動態回應也納入收費範圍，標誌著平台商業模式的根本轉變。

OpenAI、Perplexity、Microsoft等主要AI公司已於1月15日停止在WhatsApp上提供服務，並敦促用戶轉向其他平台。開發者現在被迫向AI聊天機器人用戶發送預定義訊息，將他們重新導向自己的網站或應用程式。

對於亞洲企業而言，這項變化具有重要意涵。雖然WhatsApp在台灣、日本、韓國等地的普及率有限，但在東南亞市場卻是主流通訊平台。許多亞洲企業依賴WhatsApp進行跨境電商客服、供應鏈溝通和市場推廣。

特別是那些在印度、印尼、馬來西亞等市場活躍的華人企業，AI聊天機器人是處理多語言客戶查詢的重要工具。新的收費結構可能迫使這些企業重新評估客戶服務策略，並考慮替代解決方案。

Meta的這項決定揭示了數位平台權力與國家監管之間的複雜博弈。該公司堅持「WhatsApp並非應用程式商店」的立場，但監管機構顯然不認同這種說法。

EU、義大利、巴西的反壟斷調查反映出全球對數位平台「守門人」角色的重新審視。這種趨勢可能在其他地區引發類似的監管行動，特別是在數位主權意識日益增強的亞洲國家。

值得注意的是，這種情況在中國大陸並不存在。微信作為主導平台，其生態系統完全由騰訊控制，第三方AI聊天機器人的整合受到嚴格限制。相比之下，西方平台面臨的監管壓力反而創造了更開放但成本更高的環境。