DocuSign如何重新定義企業軟體的未來

7000名員工的DocuSign究竟在做什麼？對大多數人來說，DocuSign只是「線上簽名工具」，但實際上它是服務180萬家企業的巨型軟體公司。

執行長Allan Thygesen在Google工作12年後，三年前開始領導DocuSign轉型。他的願景不僅是電子簽名，而是要革命性改變整個合約生命週期。

重新理解「簽名」的意義

「簽名是身份認證與同意的交匯點，」Thygesen解釋道。DocuSign的簽名與實際手寫簽名無關，關鍵在於身份驗證和同意記錄。

本質上，DocuSign是一個「驗證身份並記錄同意的巨大資料庫」。從IP追蹤、生物識別到政府數位身份證連接，系統根據風險等級提供多層次驗證。當合約出現爭議時，能夠證明「你確實簽署了這份合約」就是核心價值。

AI驅動的合約管理革命

DocuSign目前主推「智慧合約管理（IAM）」平台，從單純電子簽名擴展到合約準備、談判、執行和管理的全流程AI輔助。

最引人注目的是合約內容自動摘要功能。但AI解讀合約的法律責任成為重大挑戰。「如果AI誤解合約內容，DocuSign需要承擔責任嗎？」面對這個問題，Thygesen保持謹慎態度。

公司擁有1.5億份私人合約數據，這成為獨特競爭優勢。僅用公開合約數據訓練AI時，在實際企業合約上的準確率會下降15個百分點。

對華人企業的啟示

在亞洲市場，合約數位化程度參差不齊。即使是大型銀行，也只有20-30%的合約實現電子化。

對於台積電、阿里巴巴這樣的跨國企業，自動生成符合各國法規的合約書至關重要。DocuSign技術能應對50個美國州的勞動法和180個國家的當地法規，對人力資源緊張的企業具有重大價值。

企業軟體的根本問題

有趣的是，Thygesen坦承「企業軟體體驗確實不佳」。在大多數企業軟體CEO不使用自家產品的情況下，他每天都在使用DocuSign。

他指出的最大挑戰是行動端體驗改善。「一切都應該自動流暢，能預測下一步操作，」他強調用戶體驗的重要性。

模型商品化的挑戰

Thygesen透露了AI產業的有趣動態：基礎模型正在快速商品化。DocuSign可以在OpenAI、Google和Anthropic的模型間切換，成本已下降百倍。

這對模型供應商構成挑戰：如果企業客戶能輕易切換且成本持續下降，模型公司如何獲利？答案可能在消費端廣告市場，這是「網路史上最大獎項」。