Airbnb「先訂後付」全球上線：旅遊預訂新典範還是風險轉移？

當70%的用戶選擇「先訂後付」時，這不僅是支付習慣的改變，更可能是旅遊業商業模式的重新洗牌。

什麼是「Reserve Now, Pay Later」

Airbnb週二宣布，將去年在美國推出的「Reserve Now, Pay Later」功能擴展至全球市場。這項服務允許用戶在不立即付款的情況下確定預訂，並可在計劃變更時取消預訂而不損失預付資金。

核心機制很簡單：用戶在預訂時不需支付，而是在入住日期臨近時才被收費。但前提是選擇具有「彈性」或「適中」取消政策的房源。

Airbnb財務長艾莉·梅茨在第四季財報電話會議中透露：「這項功能在符合條件的客人中獲得顯著採用，也導致預訂提前期延長，並推動了向大型整套房屋（特別是四間臥室以上）的需求轉移。」

數據背後的商業邏輯

有趣的是，Airbnb整體取消率從16%上升到17%，其中使用預付預訂產品的客戶取消率更高。然而梅茨表示，這「相對於平台上更廣泛的取消情況而言並不是特別重大」。

這個看似矛盾的現象其實反映了消費者行為的微妙變化。Airbnb與倫敦市場研究公司Focaldata的調查顯示，60%的美國旅行者認為彈性支付選項在預訂假期時很重要，55%表示會使用彈性支付選項。

事實上，Airbnb多年來一直在實驗後付產品。2018年推出允許用戶支付總費用20%或50%預付的產品，2023年與金融科技公司Klarna合作，讓用戶可在六週內分四期付款。

「先買後付」模式的旅遊業滲透

這項服務本質上是將電商領域流行的「Buy Now, Pay Later」（BNPL）模式引入旅遊業。通過分散高額旅行費用，使更多人能夠負擔得起昂貴的旅行。

對亞洲市場而言，這種模式特別值得關注。在台灣，年輕消費者對分期付款接受度較高，而香港和新加坡的高生活成本也使得彈性支付成為吸引力。中國大陸雖有不同的支付生態，但「先享後付」概念已在支付寶等平台普及。

風險與機會的天平

然而，這種模式並非沒有風險。對房東而言，取消率上升意味著收入預測的不確定性增加。特別是個人房東，可能面臨更大的現金流壓力。

另一方面，延長的預訂提前期為房東提供了更好的規劃時間。大型房源需求增長也為家庭旅遊和團體旅行市場帶來新機會。

對競爭對手而言，Booking.com、Expedia等平台可能需要跟進類似服務，否則可能在用戶體驗上落後。亞洲本土平台如Agoda、Trip.com也面臨相同壓力。

信任經濟的新實驗

從更大格局看，這反映了「信任經濟」的演進。傳統模式下，消費者需要先付款建立信任；新模式下，平台承擔更多風險，用技術和數據來管理信用風險。

這種轉變在亞洲可能面臨不同挑戰。不同地區的信用體系成熟度、消費習慣、監管環境都會影響此類服務的接受度和可行性。