AI가 소프트웨어를 죽인다고? 실적으로 반박한 두 회사

34%와 14%. 금요일 하루 동안 링센트럴과 파이브나인의 주가 상승률이다. 최근 몇 주간 소프트웨어 주식들이 폭락하는 와중에 나온 반전이었다.

AI가 소프트웨어를 잡아먹는다?

올해 들어 소프트웨어 섹터는 23% 폭락했다. 아틀라시안, 유니티 소프트웨어, 래피드7 같은 기업들은 주가가 절반 이상 날아갔다. 세일즈포스와 마이크로소프트도 각각 30%, 18% 하락했다.

이유는 명확했다. 앤트로픽과 오픈AI 같은 회사들이 내놓은 AI 도구들이 몇 분 만에 앱과 웹사이트를 만들어내면서, 기존 소프트웨어 회사들의 비즈니스 모델이 위협받고 있다는 공포가 퍼진 것이다.

실적으로 답한 두 회사

하지만 링센트럴과 파이브나인은 다른 이야기를 들려줬다. 두 회사 모두 고객 서비스 솔루션을 제공하는 기업으로, AI가 오히려 사업에 도움이 됐다고 발표했다.

링센트럴의 경우 AI 도구를 사용하는 고객들의 연간 반복 수익이 전년 대비 두 배 증가해 거의 10%에 달했다. 회사는 최근 챗GPT 모델을 음성 AI 제품에 통합하기도 했다.

파이브나인은 더 구체적인 숫자를 제시했다. 기업용 AI 예약이 전년 대비 두 배 이상 늘었고, AI 포트폴리오의 연간 반복 수익이 1억 달러를 돌파했다고 밝혔다.

경쟁 우위는 어디에서 오는가

파이브나인의 마이클 버클랜드 회장은 투자자들에게 흥미로운 관점을 제시했다. "대형 언어 모델(LLM)이 계속 발전하겠지만, 2년 전에도 말했듯이 LLM만으로는 고객 서비스 조직을 운영할 수 없다"고 말했다.

이는 중요한 통찰이다. AI가 아무리 발전해도 기존 소프트웨어 회사들이 쌓아온 도메인 지식과 고객 관계, 통합 솔루션의 가치는 여전히 유효하다는 뜻이다.

한국 기업들에게 주는 교훈

국내에서도 AI 위협론이 거세다. 네이버나 카카오 같은 플랫폼 기업들은 물론, 전통적인 소프트웨어 개발 회사들까지 AI의 등장에 촉각을 곤두세우고 있다.

하지만 이번 사례가 보여주는 것은 AI를 적으로 보지 말고 파트너로 활용하는 기업들이 오히려 더 큰 성장을 이룰 수 있다는 점이다. 특히 B2B 소프트웨어 분야에서는 AI가 기존 서비스의 가치를 높이는 도구로 작용할 가능성이 크다.