인도 가사도우미 시장, 10분 배송의 시대가 왔다

9개월 만에 기업가치 8배 뛴 비결

1만8천 건. 인도 스타트업 Pronto가 하루에 처리하는 가사도우미 예약 건수다. 작년 같은 시기 1천 건과 비교하면 18배 증가한 수치다. 더 놀라운 건 속도다. 9개월 만에 기업가치가 125억원에서 1000억원으로, 8배나 뛰었다.

벵갈루루에 본사를 둔 Pronto는 화요일 Epiq Capital 주도로 250억원 규모의 시리즈B 투자를 유치했다고 발표했다. 기존 투자자인 Glade Brook Capital, General Catalyst, Bain Capital Ventures도 참여했다.

이 회사가 주목받는 이유는 단순하다. 인도의 거대한 비공식 가사도우미 시장을 10분 배송 수준의 속도로 온라인화하고 있기 때문이다.

99.99%가 오프라인인 시장의 기회

창업자 안잘리 사르다나는 "여전히 이 시장의 99.99%가 완전히 오프라인"이라고 말한다. 실제로 Redseer Strategy Consultants 보고서에 따르면, 인도 홈서비스 시장 규모는 630조원 수준이지만 온라인 침투율은 1% 미만에 불과하다.

Pronto의 차별점은 속도와 신뢰성이다. 일부 서비스 지역에서는 10분 내 전문가를 파견할 수 있다. 모든 직원은 대면 교육과 신원 확인을 거치며, 정기적인 근무 스케줄을 통해 비공식 시장보다 안정적인 수입을 보장받는다.

현재 플랫폼에는 4500명의 활성 전문가가 등록돼 있으며, 이 중 99%가 여성이다. 월 20일 정도 근무하는 직원의 평균 수입은 27만원~30만원 수준이다.

한국 O2O 시장이 주목해야 할 이유

한국의 가사서비스 시장도 비슷한 변곡점에 있다. 청소연구소, 미소, 홈마스터 같은 업체들이 경쟁하고 있지만, 여전히 많은 가정이 지인 소개나 커뮤니티를 통해 도우미를 구한다.

Pronto의 성공 공식에서 눈여겨볼 점은 세 가지다:

• 속도: 10분 내 배송이라는 명확한 가치 제안
• 표준화: 체계적인 교육과 검증 시스템
• 예측 가능성: 고객 재이용률 90% 이상, 첫 이용 후 평균 2일 만에 재주문

특히 고객의 상위 10%가 월 9회 이상 서비스를 이용한다는 점은 습관성 소비의 가능성을 보여준다.

경쟁 구도와 앞으로의 과제

Pronto는 Snabbit, Urban Company 같은 경쟁사와 치열하게 경쟁하고 있다. Snabbit은 지난해 10월 360억원을 투자받으며 기업가치 2200억원을 인정받았다. Urban Company는 하루 5만 건의 예약을 처리한다고 발표했다.

하지만 Pronto의 성장세는 여전히 가파르다. 주간 예약 증가율이 20%에 달하며, 일일 활성 사용자는 2월 말 기준 10만1천명으로 1월 대비 37% 증가했다.

사르다나는 "결국 고객들은 가장 높은 품질의 서비스를 제공하는 플랫폼으로 올 것"이라며 서비스 품질에 집중하겠다고 밝혔다.