구글 유니버설 커머스 프로토콜 AI 가격 정책 논란: 맞춤형 혜택인가 '감시 가격'인가

당신의 AI 쇼핑 에이전트가 지갑 사정을 분석해 상품 가격을 올린다면 어떻게 하시겠습니까? 구글이 야심 차게 공개한 새로운 커머스 프로토콜이 소비자 경제 전문가들로부터 '감시 가격' 체계라는 거센 비판을 받고 있습니다.

구글 유니버설 커머스 프로토콜 AI 가격 정책을 향한 경고음

테크크런치에 따르면 소비자 경제 씽크탱크 '그라운드워크 콜라보레이티브'의 전무이사 린지 오웬스는 최근 자신의 X(구 트위터) 계정을 통해 구글의 새로운 쇼핑 에이전트 프로토콜에 대한 우려를 표명했습니다. 해당 게시물은 40만 회에 가까운 조회수를 기록하며 큰 반향을 일으켰습니다. 오웬스는 구글의 로드맵과 세부 사양 문서에 포함된 '개인화된 업셀링(Personalized Upselling)' 기능이 사용자의 대화 데이터를 분석해 더 비싼 가격을 제시하는 수단으로 악용될 수 있다고 주장했습니다.

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업셀링인가 바가지인가: 구글의 공식 반박

논란이 확산되자 구글 측은 즉각적인 해명에 나섰습니다. 구글은 가격 책정에 대한 주장이 사실과 다르다고 강조하며, 판매자가 자사 사이트보다 높은 가격을 구글에서 노출하는 행위는 엄격히 금지된다고 밝혔습니다. '업셀링'이라는 용어에 대해서도 과도한 청구가 아닌, 사용자가 관심을 가질 만한 프리미엄 옵션을 제안하는 표준적인 방식일 뿐이라고 덧붙였습니다.

하지만 오웬스는 사용자의 신원 처리와 관련된 기술 문서에서 '복잡한 범위를 사용자 동의 화면에서 숨겨야 한다'는 표현을 지적하며 불투명성을 비판했습니다. 이에 대해 구글 대변인은 정보를 숨기는 것이 아니라, 생성·수정·취소 등 여러 단계를 통합해 사용자 편의를 높이려는 조치라고 설명했습니다.