AI가 직장인의 일하는 방식을 바꾼다

코딩을 전혀 모르는 마케팅 담당자가 AI로 콘텐츠를 자동 생성하고, 법무팀이 계약서 리스크를 AI가 검토하도록 설정한다면? 이제 현실이 됐다.

Anthropic이 이달 초 출시한 Cowork에 플러그인 기능을 추가하면서, AI 업무 자동화의 문턱이 대폭 낮아졌다. 기존 개발자 전용이었던 Claude Code의 플러그인을 일반 직장인도 쓸 수 있도록 확장한 것이다.

부서별 맞춤 AI 도구가 가능해졌다

새로운 플러그인의 핵심은 '전문화된 업무 자동화'다. 마케팅팀은 콘텐츠 초안 작성을, 법무팀은 문서 위험 검토를, 고객지원팀은 응답 메시지 작성을 각각 자동화할 수 있다.

Anthropic 제품팀의 매트 피콜렐라는 "기업 사용자들이 자신만의 맞춤형 사용 사례를 만들어낼 것"이라고 기대했다. 실제로 회사는 11개의 자체 플러그인을 오픈소스로 공개하며, "기술적 전문 지식 없이도 쉽게 구축, 편집, 공유할 수 있다"고 강조했다.

흥미로운 점은 이미 Anthropic 내부에서 검증된 사례들이 있다는 것이다. 특히 영업팀에서 "고객과의 연결, 고객 피드백 관리" 영역에서 큰 효과를 봤다고 한다.

한국 기업들에게 주는 시사점

이 변화가 한국 기업들에게 던지는 메시지는 분명하다. 대기업뿐만 아니라 중소기업도 부서별 AI 도구를 직접 만들 수 있는 환경이 조성됐다는 것이다.

삼성전자나 LG처럼 자체 AI 개발팀을 둔 기업들은 이미 유사한 시스템을 구축하고 있지만, 대부분의 중소기업은 그럴 여건이 안 됐다. 하지만 이제는 마케팅 담당자 한 명이 회사 브랜드 톤앤매너에 맞는 콘텐츠 생성 도구를 직접 설정할 수 있다.

더 중요한 건 학습 효과다. Anthropic은 "기업 사용자들이 플러그인을 많이 활용할수록, Claude가 해당 회사의 워크플로우를 더 잘 이해하고 최적화한다"고 설명했다. 즉, 쓸수록 똑똑해지는 맞춤형 AI 비서가 되는 셈이다.

일하는 방식의 근본적 변화

현재 플러그인은 사용자 개인 컴퓨터에 저장되지만, Anthropic은 조직 전체가 공유할 수 있는 도구를 준비 중이라고 밝혔다. 이는 단순한 개인 업무 효율화를 넘어, 조직 전체의 업무 표준화까지 가능하게 만든다.

예를 들어, 한 회사의 고객 응대 매뉴얼을 학습한 AI가 모든 고객서비스 직원의 응답을 일관성 있게 도와주는 식이다. 신입사원도 베테랑 수준의 응답을 할 수 있게 되는 것이다.

Cowork는 아직 연구 미리보기 단계지만, 플러그인은 Claude 유료 고객 모두에게 제공된다. 출시 2주 만에 이런 확장이 이뤄진 속도를 보면, AI 도구의 대중화가 얼마나 빠르게 진행되고 있는지 알 수 있다.