企業AIの勢力図が変わる。ServiceNowがOpenAI「GPT-5.2」を採用し3年間の提携を締結

企業の働き方が根本から変わろうとしています。ServiceNowはOpenAIと3年間の戦略的提携を結び、顧客向けに高度なAIエージェントを提供することを発表しました。この提携により、次世代モデルであるGPT-5.2がエンタープライズプラットフォームに統合されます。

ServiceNow OpenAI GPT-5.2 提携の狙いと技術革新

ロイター通信の報道によると、今回の合意にはGPT-5.2を活用したAI音声技術の開発も含まれています。財務条件は公表されていませんが、ServiceNowのプレジデント兼COOであるアミット・ザベリー氏は、「エンジニアリングチームを統合することで、顧客への価値提供を加速させ、より直感的なAI活用を実現する」と述べています。これは単なるツールの導入ではなく、業務プロセスそのものをAIが自律的に実行する「AIエージェント」時代の本格的な幕開けを意味しています。

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AIコントロールタワーを目指す買収攻勢の背景

ServiceNowは現在、ビジネスにおける「AIコントロールタワー」の地位を固めるため、大規模な投資を続けています。先月にはサイバーセキュリティ企業のArmisを約80億ドル（約1兆2000億円）で買収することを発表したほか、昨年にはAIエージェント技術を持つMoveworksを30億ドルで買収しました。ビル・マクダーモットCEOのもと、同社はセキュリティと生産性を両立させた最強のAIプラットフォーム構築を急いでいます。