セールスフォースの明暗：AI時代のソフトウェア企業の分岐点

セールスフォースが好決算を発表したが株価は下落。AI「Agentforce」は成功も、従来事業の成長鈍化が露呈。日本企業への示唆は？

112億ドルの売上高で市場予想を上回ったにも関わらず、株価は4.5%下落した。セールスフォースの第4四半期決算が映し出したのは、AI時代のソフトウェア企業が直面する複雑な現実だった。

好調なAI事業と従来事業の温度差

セールスフォースの新AI製品「Agentforce」は、発売以来2万9000件を超える契約を獲得し、年間経常収益8億ドルのビジネスに成長した。Amazon、フォード、AT&T、モデルナなど、グローバル企業がこぞって導入を決定している。

特に注目すべきは、決算説明会で実際の顧客企業CEOが登壇し、Agentforceの効果を証言したことだ。SharkNinjaは顧客サービス体験の向上を、ウィンダムホテルズは労働コスト削減と数百万ドルの増収効果を報告した。

しかし、投資家の視線は別の数字に向けられていた。今後12か月間に実現が見込まれる契約収益を示すcRPO（現在残存履行義務）の成長率は、買収効果を除くと9%にとどまった。二桁成長を期待していた投資家には失望材料となった。

セールスフォースの状況は、日本企業のDX推進にも重要な示唆を与える。AI技術への投資は確実に成果を生み出しているが、既存事業との統合には時間がかかるという現実が浮き彫りになった。

日本の製造業や金融業界でも、AIツールの導入事例は増加している。しかし、セールスフォース同様、「AI部門は好調だが、全社的な成長加速には至らない」という課題に直面する企業は多いだろう。

特に日本企業の場合、既存の業務プロセスや組織文化との調和を重視する傾向があり、AI導入による変革はより慎重に進められる可能性が高い。セールスフォースの経験は、技術的成功と事業全体の成長との間にある「統合の壁」の存在を示している。

株価下落の背景には、「AIがソフトウェア業界を破壊する」という投資家の懸念がある。従来のサブスクリプションモデルが、より効率的なAIエージェントに置き換えられるのではないかという不安だ。

セールスフォースは500億ドルという大規模な自社株買い枠を設定し、株価下支えに動いた。これは時価総額の約27%に相当する規模で、経営陣の自信の表れとも取れるが、同時に株価低迷への危機感の現れでもある。

同社の株価は52週安値の178.16ドル付近で推移しており、S&P500の中でも最悪レベルの下落率となっている。