OpenAI、企業市場で苦戦中—AI革命の本当の壁とは？

年間売上2兆円を超えるOpenAIが、実は企業市場で予想以上に苦戦している—この意外な現実が、AI業界の未来を考える上で重要な示唆を与えている。

成功企業が認めた「意外な現実」

OpenAIのCOO、ブラッド・ライトキャップ氏が先週のインドAIサミットで興味深い発言をした。「企業のAI導入がまだ本格的な規模に達していない」というのだ。これは、個人ユーザーには爆発的に普及したChatGPTとは対照的な状況を示している。

同氏によると、個人が使える強力なAIシステムは存在するが、「企業は複雑な組織で、多くの人々やチーム、複雑な目標、様々なシステムやツールが絡み合っている」ため、AI導入のハードルが高いという。実際、OpenAI自身も昨年はSlackの大口ユーザーだったと明かし、AI企業ですら従来の企業ソフトウェアに依存していることを示した。

「SaaSは死んだ」は本当か？

AIエージェントがビジネスプロセスを代替し、「SaaSは終わり」という予測が飛び交う中、現実はそう単純ではない。OpenAIが今月発表した企業向けプラットフォーム「OpenAI Frontier」も、この課題への対応策の一つだ。

注目すべきは、同社が成功指標を「座席ライセンス数ではなく、ビジネス成果」で測ろうとしていることだ。これは従来のSaaS企業とは根本的に異なるアプローチで、AIの真価は使用者数ではなく実際の業務改善にあることを示唆している。

日本市場への含意

OpenAIはボストン・コンサルティング・グループやマッキンゼー、アクセンチュアなどの大手コンサル会社と提携を発表した。これは技術だけでなく、組織変革の専門知識が企業AI導入に不可欠であることを物語っている。

日本企業にとって、これは重要な示唆を含んでいる。トヨタやソニーのような製造業大手から、金融、小売まで、日本の企業文化は「カイゼン」や「品質管理」といった継続的改善を重視してきた。AI導入も、技術的な革新よりも既存業務プロセスとの調和が鍵となりそうだ。

インド市場が示す未来の形

OpenAIはインドを米国に次ぐ第2位の市場と位置づけ、週間1億人のユーザーを抱えている。特に音声機能の普及が注目される。「音声は非常に重要で、低遅延・低帯域幅環境でも動作するようになった」とライトキャップ氏は述べ、これまでテクノロジーから疎外されがちだった層へのアクセスを可能にしているという。

一方で、インドのIT サービス・BPO業界では、AIによる業務自動化への懸念から株価が下落している。これは日本の製造業やサービス業にも共通する課題だ。