エアビーアンドビー、AI検索で旅行体験を変える野心

エアビーアンドビーが自然言語でのAI検索機能を導入。旅行計画からホスト支援まで、AIネイティブなプラットフォームへの転換を目指す。日本の宿泊業界への影響は？

「パリで地元の人しか知らないカフェの近くに泊まりたい」「子連れでも安心な京都の宿を探している」。こんな曖昧な希望を自然な言葉で伝えるだけで、AIが最適な宿泊施設を見つけてくれる——エアビーアンドビーがそんな未来を描いている。

検索からコンシェルジュへの進化

ブライアン・チェスキーCEOは2月の決算説明会で、同社が大規模言語モデルを活用したAI機能の本格導入を進めていることを明らかにした。現在テスト中の新機能では、ユーザーが自然言語で物件や場所について質問できる。従来のフィルター検索とは根本的に異なるアプローチだ。

「アプリは単なる検索ツールではなく、あなたを知る存在になる」とチェスキー氏は語る。AIは旅行全体の計画を支援し、ホストのビジネス運営を助け、会社の効率的な運営を可能にするという。

同社はすでに北米でAI搭載カスタマーサポートボットを展開しており、3分の1の顧客問題を人間の介入なしで解決している。今後は音声対応も予定し、多言語サポートの拡充も計画している。

日本の宿泊業界にとって、この動きは見過ごせない変化を示している。楽天トラベルやじゃらんなどの国内プラットフォームも、AI活用による差別化が急務となるだろう。

特に注目すべきは、エアビーアンドビーが新CTOアーマド・アル・ダーレ氏（元メタのLlamaモデル開発者）の専門知識を活用して、レビューデータと顧客データを組み合わせる戦略だ。日本の「おもてなし」文化と組み合わせれば、より細やかなサービス提供が可能になる可能性がある。

一方で、日本の旅館業界や民宿事業者にとっては、技術格差が競争力の差につながるリスクもある。AIツールの活用率を100%に押し上げるエアビーアンドビーの方針は、日本企業にも同様の変革を迫るかもしれない。

チェスキー氏は、AI検索結果内での広告表示についても言及した。現在は「ユーザー体験を正しく設計することが先決」としているが、将来的には会話型検索フローに適した広告ユニットを検討するという。

これは従来のバナー広告やリスティング広告とは異なる、より自然で文脈に沿った広告体験を意味する。日本の宿泊事業者も、新しい広告戦略の準備が必要になるだろう。