SaaS末日論下的求生戰：Salesforce如何應對AI威脅

面對AI代理人崛起帶來的SaaS末日論，Salesforce展開全面反擊。這場科技巨頭間的架構戰爭將如何重塑企業軟體市場？

720億美元。這是Salesforce手中尚未履行的合約總值，但即使是這個天文數字，也無法完全消除投資者對「SaaSpocalypse（SaaS末日論）」的恐懼。

當AI代理人成為威脅

Salesforce在週三公布的第四季財報堪稱亮眼：營收達107億美元，年增13%；全年營收415億美元，預估明年將成長至458-462億美元。然而，再漂亮的數字也難以平息市場的焦慮。

問題的核心在於AI代理人的快速崛起。傳統SaaS企業依靠「每用戶每月訂閱費」的商業模式獲利，但當AI代理人能夠替代人類工作時，企業所需的「座席數」將大幅減少。這直接威脅到整個SaaS產業的根基。

OpenAI等AI公司推出的企業代理人產品，讓這種威脅變得更加具體。投資者開始質疑：在AI時代，我們還需要這麼多SaaS工具嗎？

面對質疑，Salesforce執行長Marc Benioff採取了前所未有的策略。他將例行的財報說明會改造成「播客式廣告節目」，邀請三位客戶執行長現身說法，證明AI代理人產品的價值。

同時，公司祭出重磅股東回饋政策：股息調升近6%至每股0.44美元，並啟動500億美元股票回購計畫。這些措施明顯是為了穩定投資者信心。

值得注意的是，Benioff在財報會議上至少六次提到「SaaSpocalypse」這個詞，顯示他對這個議題的高度重視。"如果真有SaaS末日，它可能會被大腳怪吃掉，因為有太多公司在使用SaaS，而且它因為代理人變得更好了，"他如此回應。

技術層面上，Salesforce推出了新的衡量指標：「代理工作單位（Agentic Work Units, AWU）」。與傳統的「token數」不同，AWU專注於衡量AI代理人是否真正完成了有意義的任務，比如寫入記錄或執行特定操作。

"你可以問它問題，它可以為你寫詩，但這在企業世界中並不真正有價值，"Salesforce總裁Patrick Stokes在會議上表示。這個新指標反映了公司試圖重新定義AI價值的努力。

更深層的競爭在於對未來技術架構的控制權。Salesforce描繪的願景中，SaaS公司位於技術堆疊的上層，而AI模型提供商則是底層的可替換引擎。

OpenAI的願景則完全相反：AI模型公司掌控大部分技術堆疊，而SaaS提供商淪為底層的數據存儲工具。這場架構戰爭的勝負，將決定未來十年科技產業的權力分配。

對於台灣、香港及東南亞的華人企業而言，這場SaaS末日論爭議帶來了複雜的挑戰。一方面，這些地區的企業正在加速數位轉型，大量採用SaaS解決方案；另一方面，AI技術的快速發展可能讓這些投資面臨貶值風險。

特別是在中美科技競爭的背景下，華人企業需要在OpenAI主導的AI生態系統和傳統SaaS供應商之間做出戰略選擇。這不僅是技術問題，更涉及供應鏈安全和數據主權。