不用下載App就能用AI，訊息平台成為新戰場

每個月有13.4萬名用戶透過iMessage與AI助理對話，不需要下載任何新的App。

這個看似簡單的體驗背後，是美國新創公司Linq剛剛獲得2000萬美元A輪融資所要打造的未來：讓AI直接生活在我們已經習慣使用的訊息App裡。

從數位名片到訊息革命

Linq的故事並非一帆風順。這家由前Shipt高管創立的公司，最初做的是數位名片兼潛在客戶開發工具，經歷了幾次轉型後，才在去年找到市場真正需要的產品。

轉捩點出現在2025年2月，Linq推出了一個API，讓企業能夠透過iMessage向客戶發送「藍色泡泡」訊息。傳統的企業簡訊或商務訊息都會以灰色顯示，明顯標示著「這是商業訊息」。但Linq的技術讓企業能夠使用iMessage的所有功能——群組聊天、表情符號、回覆串、圖片和語音訊息——進行更自然的溝通。

結果令人驚豔：8個月內，公司的年度經常性收入翻了一倍，超過了前四年的累積成果。

AI熱潮帶來意外轉機

真正的轉機來自一個名為Poke的AI助理。這個由加州Interaction Company開發的AI能在iMessage內處理任務、回答問題、安排行程。

CEO Elliott Potter回憶：「去年春天，他們來找我們說：『我們沒有CRM系統，但真的很想使用你們的API。』」

Poke在去年9月推出後迅速走紅，Linq隨即收到大量詢問。突然間，許多AI公司都想透過iMessage、RCS和SMS提供聊天機器人和助理服務。

公司面臨關鍵選擇：繼續專注於既有的B2B客戶，還是轉型成為AI市場的基礎設施供應商？

App疲勞時代的新解方

Potter認為消費者正面臨「App疲勞」問題。與其下載新App，不如讓所有AI服務都在現有的訊息App中運作。

「Poke等產品證明了AI已經足夠聰明，」Potter說：「你不再需要傳統App。只要有一個介面讓你與夠聰明的AI對話，連接一些系統，告訴它要做什麼並給予回饋就夠了。」

轉型後的成果令人印象深刻：客戶基數較前一季成長132%，客戶帳戶平均擴張34%。平台每月處理超過3000萬則訊息，淨收入留存率達295%，客戶流失率為0%。

華人市場的機會與挑戰

iMessage在美國主導市場，但在華人世界，LINE、WeChat、WhatsApp、Telegram等平台各有天下。Potter表示，公司的最終目標是「無論客戶在哪裡，都能與他們對話」，包括Slack、電子郵件、Telegram、Discord、Signal等平台。

這對華人市場特別有意義。在中國大陸，WeChat已經是超級App，整合了支付、購物、服務預約等功能。Linq的模式可能為其他地區提供了不依賴單一超級App的替代方案。

台灣和香港的企業可能特別感興趣，因為這些市場同時使用多種訊息平台，需要跨平台的AI客服解決方案。

平台依賴的風險

然而，Linq目前仍建構在Apple的平台之上。正如Meta曾禁止第三方在其平台提供AI聊天機器人，Apple也可能採取類似措施。

TQ Ventures共同創辦合夥人Andrew Marks認為：「透過讓AI與人類的溝通像與朋友傳訊息一樣無摩擦，Linq正在催生一個全新的企業類別。」

不過，這也引發了一個更深層的問題：當AI服務越來越依賴大型平台，創新的空間會被壓縮嗎？