印度IT巨頭擁抱AI：是自救還是自毀？

Infosys與Anthropic合作開發企業AI代理人，這對價值2800億美元的印度IT服務業意味著什麼？勞動密集型商業模式是否面臨終結？

當你的競爭對手可能讓你失業時，最好的策略是什麼？與他們合作。

印度IT巨頭Infosys剛剛宣布與AI公司Anthropic合作，開發企業級AI代理人。這個決定背後隱藏著一個價值2800億美元的產業正在經歷的深刻焦慮：AI工具是否會顛覆印度勞動密集型的外包商業模式？

合作的實質：從「人力外包」到「AI外包」

根據協議，Infosys將把Anthropic的Claude模型整合到其AI平台Topaz中，為銀行、電信和製造業建構所謂的「代理型」AI系統。這些AI代理人聲稱能夠自主處理複雜的企業工作流程。

數據顯示這種轉型已經開始。Infosys的AI相關服務在12月季度創造了250億盧比（約2.75億美元）的收入，佔公司總收入的5.5%。競爭對手塔塔諮詢服務的AI服務年收入約18億美元，佔總收入的6%。

更有趣的是，Infosys已經在內部使用Claude Code來編寫、測試和調試代碼，這表明該公司正在「用AI來學習AI」，為客戶服務做準備。

這項合作並非偶然。本月初，Anthropic發布企業AI工具套件，聲稱能自動化法務、銷售、行銷和研究等角色的工作，印度IT公司股價隨即暴跌。這個事件清楚地傳達了一個信息：AI不再是遙遠的威脅，而是當前的現實。

Anthropic共同創辦人兼CEO Dario Amodei指出：「在演示中運作的AI模型與在受監管行業中實際運作的模型之間存在巨大差距。」這正是Infosys的價值所在——其在金融服務、電信和製造業的經驗有助於彌合這個差距。

從亞洲的角度來看，這個發展具有多重意義。Anthropic在班加羅爾開設首個印度辦事處，印度已成為該公司僅次於美國的第二大市場，佔全球Claude使用量的6%，其中大部分活動集中在程式設計領域。

這對華人世界的科技產業意味著什麼？台灣的科技公司、香港的金融機構，以及東南亞的華人企業可能會發現，印度IT公司現在提供的不再只是廉價勞動力，而是AI增強的高價值服務。

同時，這也凸顯了地緣政治的複雜性。當美國的AI技術與印度的服務能力結合時，其他地區的企業需要思考如何在這個新的競爭格局中定位自己。

印度IT服務業長期以來依賴的是「人力套利」——利用印度相對較低的勞動成本為全球客戶提供服務。但AI代理人的興起可能會徹底改變這個等式。

問題不在於AI是否會取代人類工作，而在於誰能更好地整合AI能力。Infosys的策略似乎是：與其被AI淘汰，不如成為AI的專家。這種「如果你無法打敗他們，就加入他們」的策略可能是明智的。

這個合作案例也預示著未來工作的可能形態。AI代理人不僅僅是工具，而是能夠執行複雜任務的「數位員工」。這意味著企業可能會同時僱用人類員工和AI代理人，形成混合型的工作團隊。

對於正在考慮數位轉型的企業來說，這個發展提供了一個重要的參考點：單純的技術採用是不夠的，關鍵在於如何將AI能力與行業專業知識相結合。