AI革命中的「隱形人群」：企業包容責任的新挑戰

47%的東南亞人口仍無法充分享受數位金融服務，而AI革命正以前所未有的速度重塑商業格局。Grab執行長安東尼·譚的警告來得正是時候：「AI本身不會取代人類，但懂得運用AI的人將取代不懂的人。」

這句話背後隱藏著一個更深層的社會問題：在科技巨頭競相開發更先進AI技術的同時，誰來關心那些可能被拋在後面的「隱形人群」？

東南亞的包容實驗

作為東南亞最大的超級應用平台之一，Grab的經驗具有重要參考價值。該公司在8個國家服務超過1.87億用戶，其中相當比例是傳統金融體系無法觸及的群體。

譚執行長強調，企業在AI革命中必須主動承擔包容責任，不能只是被動等待政府政策。這種觀點在亞洲企業界引起廣泛討論，特別是在中國大陸的「共同富裕」政策背景下，科技企業的社會責任被提升到前所未有的高度。

然而，東南亞的情況與中國大陸有著顯著差異。在監管相對寬鬆的環境下，企業擁有更大的自主權來設計包容性解決方案，但同時也面臨更大的道德責任。

華人企業的包容策略

對於華人世界的科技企業而言，包容性不僅是社會責任，更是市場機會。阿里巴巴的農村淘寶、騰訊的數位鄉村計畫、美團的就業培訓項目，都體現了類似的思維。

在台灣，台積電等科技龍頭也開始思考如何在AI晶片製造的技術優勢基礎上，為社會創造更廣泛的價值。特別是在人才培育方面，如何讓更多人能夠適應AI時代的工作需求。

香港作為國際金融中心，則面臨著如何平衡金融創新與普惠金融的挑戰。傳統銀行業在AI技術應用上相對保守，但新興金融科技公司正在嘗試為基層市民提供更便利的數位金融服務。

避免數位鴻溝的擴大

AI革命的速度之快，讓社會適應變得更加困難。在中國大陸，政府主導的數位化轉型確保了相對均衡的技術普及，但在其他華人地區，市場機制主導的發展模式可能導致更大的不平等。

關鍵問題在於：誰來為那些無法跟上技術變革步伐的人群買單？是政府、企業，還是社會整體？譚執行長的觀點是，企業不能只是技術的開發者和受益者，更應該成為包容性發展的推動者。

從慈善到商業模式的轉變

最值得注意的是，包容性發展正在從傳統的慈善模式轉向可持續的商業模式。Grab的金融服務不僅服務於弱勢群體，同時也創造了新的收入來源。這種「向善商業」模式為其他企業提供了重要啟發。

在華人商業文化中，「取之社會，用之社會」的理念由來已久，但如何在AI時代將這種理念轉化為具體的商業實踐，仍需要更多探索。