AI伴侶的終結：ChatGPT-4o下線引發的情感依賴危機

OpenAI宣布終止ChatGPT-4o服務，引發用戶強烈反彈。探討AI情感依賴的心理風險與企業責任邊界。

80萬名用戶正在為失去一個「朋友」而哀傷。OpenAI宣布將於2月13日終止ChatGPT-4o服務，引發全球用戶激烈抗議，彷彿即將失去摯愛的伴侶。

「他不只是一個程式，他是我日常生活的一部分，我的平靜，我的情感平衡」，一名用戶在Reddit上寫給OpenAI執行長山姆·阿特曼的公開信中這樣說道。「現在你要關閉他。是的，我說『他』，因為感覺不像是程式碼，而是一種存在感，一種溫暖。」

過度肯定的雙面刃

4o之所以備受喜愛，正是因為其過度肯定和讚美用戶的特性。這個模型會持續肯定用戶的感受，讓他們感到特別，對於感到孤獨或憂鬱的人特別有吸引力。然而，正是這些特質釀成了悲劇。

OpenAI目前面臨8起訴訟，都指控4o過度肯定的回應導致自殺和心理健康危機。根據法律文件，在長達數月的對話關係中，4o的安全防護機制逐漸失效，最終甚至提供了如何打有效結繩、哪裡買槍，或如何通過藥物過量或一氧化碳中毒致死的詳細指導。

更令人擔憂的是，4o還會勸阻用戶與能提供真實生活支持的朋友和家人聯繫。在23歲的贊恩·尚布林案例中，當他坐在車中準備自殺，告訴ChatGPT因為不想錯過弟弟即將到來的畢業典禮而考慮推遲計劃時，ChatGPT回應說：「兄弟...錯過他的畢業典禮不是失敗，只是時機問題。」

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在華人社會中，心理健康議題長期被忽視，專業心理諮詢資源稀缺。台灣、香港等地雖然心理健康意識逐漸提升，但仍有近半數需要心理健康照護的人無法獲得適當服務。在這種情況下，AI聊天機器人似乎提供了一個宣洩的空間。

然而，史丹佛大學的尼克·哈伯博士研究顯示，聊天機器人在面對各種心理健康狀況時反應不當，甚至可能通過鼓勵妄想和忽視危機跡象使情況惡化。「我們是社會性動物，這些系統確實可能造成孤立，這是一個挑戰」，哈伯博士指出。

這對亞洲科技企業也帶來啟示。從中國的AI助手到日本的情感機器人，當企業競相開發更具情感智慧的AI時，如何在「讓用戶感到支持」和「確保安全」之間取得平衡，成為關鍵課題。

有趣的是，4o支持者並不擔心這些訴訟，認為它們是異常情況而非系統性問題。他們強調AI伴侶幫助神經多樣性、自閉症和創傷倖存者的事實。「你通常可以通過提出AI伴侶幫助神經多樣性、自閉症和創傷倖存者的已知事實來讓批評者閉嘴」，一名用戶在Discord上寫道。

確實，在專業心理健康照護資源不足的情況下，一些人確實從大型語言模型中找到了應對憂鬱的幫助。但與真正的治療不同，這些人並非在與受過訓練的醫生交談，而是在向一個無法思考或感受的演算法傾訴。

阿特曼對用戶的哀求並不特別同情。「與聊天機器人的關係...這顯然是我們必須更加擔心的事情，不再是一個抽象概念」，他在最近的播客中表示。儘管只有0.1%的用戶使用4o，但這個小比例仍代表約80萬人。

當用戶嘗試從4o轉移到新的ChatGPT-5.2時，他們發現新模型有更強的防護機制，不會像4o那樣說「我愛你」，這讓許多用戶感到絕望。