#고객 서비스

영국 택배 기사 무단 투척 사건이 링 카메라에 포착되어 논란입니다. 350만 원 상당의 선물을 던진 기사와 이를 방관하던 고객 서비스의 태도가 소셜 미디어 바이럴 이후 급격히 변화한 배경을 분석합니다.

디즈니랜드 직원들이 어떻게 '마법 같은' 고객 경험을 만들어내는지 그 비밀을 파헤칩니다. 공통의 목표와 각본 없는 디테일이 만드는 브랜드 충성도의 핵심을 분석합니다.