위기의 삭스 피프스 애비뉴, 2026년 백화점 생존 키워드는 '쇼핑 경험'

명품의 상징은 흔들리고 있지만, 고객을 붙잡는 '경험'의 가치는 그 어느 때보다 높다. 로이터 보도에 따르면, 미국의 상징적인 고급 백화점인 삭스 피프스 애비뉴(Saks Fifth Avenue)가 경영난으로 위태로운 행보를 이어가는 가운데, 소매업계는 생존을 위해 단순 물건 판매가 아닌 '쇼핑 경험'을 전면에 내세우고 있다. 온라인 쇼핑의 공세 속에서 오프라인 매장이 살아남기 위해 선택한 고육지책이자 정면 돌파구다.

Saks Fifth Avenue 쇼핑 경험 혁신과 소매업의 전환점

현재 삭스 피프스 애비뉴가 겪고 있는 재무적 불안정은 전통적인 백화점 모델의 한계를 극명하게 보여준다. 매장을 방문하는 고객 수가 줄어들면서 수익성이 악화되자, 업계는 매장 공간을 문화와 엔터테인먼트가 결합된 체험형 공간으로 재편하고 있다. 이는 단순히 옷을 입어보는 것을 넘어, 브랜드의 철학을 경험하고 사교 활동을 즐기는 장소로 백화점의 정의를 다시 쓰고 있는 것이다.

명품 소비 둔화와 리테일 테인먼트의 부상

전문가들은 고금리와 경기 불확실성이 지속되면서 소비자들의 주머니 사정이 여의치 않아진 점도 이번 변화의 원인으로 꼽는다. 로이터는 백화점들이 고객의 체류 시간을 늘리기 위해 고급 레스토랑, 스파, 개인 맞춤형 스타일링 서비스 등에 투자를 집중하고 있다고 분석했다. 이제 백화점은 상품의 가격보다는 그 공간에서 느끼는 '특별함'으로 승부를 보려 하고 있다.