구글 딥마인드 데미스 허사비스, OpenAI 광고 도입에 '깜짝'... 수익화보다 신뢰가 우선

광고는 인터넷을 키운 핵심 동력이었지만, AI 비서에게는 독이 될 수도 있다. 구글 딥마인드의 CEO 데미스 허사비스가 OpenAI의 챗봇 내 광고 도입 결정에 대해 이례적으로 우려의 목소리를 냈다.

데미스 허사비스의 분석: OpenAI 광고 도입의 명과 암

로이터와 액시오스에 따르면, 데미스 허사비스는 다보스에서 열린 인터뷰를 통해 OpenAI가 예상보다 훨씬 빠르게 광고 모델을 채택한 것에 '놀랐다'고 밝혔다. 그는 광고 자체가 나쁜 것은 아니며 소비자 인터넷의 성장을 이끌어왔다는 점을 인정했다. 하지만 사용자의 삶을 돕는 '비서' 역할을 하는 챗봇 모델에서 광고가 어떻게 신뢰를 유지하며 공존할 수 있을지에 대해서는 의문을 제기했다.

현재 OpenAI는 주간 활성 사용자 8억 명 중 유료 구독을 하지 않는 사용자들을 대상으로 수익을 창출하기 위해 광고 테스트를 시작할 계획이다. 막대한 인프라 비용과 에너지 소모를 감당하기 위한 고육지책으로 풀이되지만, 허사비스는 검색과 챗봇의 사용 사례가 근본적으로 다르다는 점을 강조했다. 사용자의 의도를 파악해 정보를 나열하는 검색과 달리, 비서는 개인화된 정보를 바탕으로 깊은 신뢰 관계를 형성해야 하기 때문이다.

구글의 선택: 광고 대신 개인화 서비스 집중

허사비스는 구글 내부에 광고 도입에 대한 성급한 압박은 없다고 선을 그었다. 대신 구글은 사용자의 지메일이나 구글 포토 데이터를 연동해 답변을 최적화하는 '개인화 기능'에 더 집중하고 있다. 실제로 제미나이는 최근 사용자의 히스토리를 참조해 맞춤형 정보를 제공하는 기능을 강화했다.

업계에서는 과거 아마존의 알렉사가 광고를 도입하려다 사용자들의 거센 반발에 부딪혔던 사례를 주목하고 있다. 대화 도중 불쑥 끼어드는 광고는 사용자 경험을 저해할 위험이 크기 때문이다. 구글은 당분간 사용자들의 반응을 면밀히 모니터링하며 과학적이고 신중한 접근을 유지할 전망이다.