セールスフォースCEO、AI時代の「SaaS終焉論」を一蹴

「AIがビジネスソフトウェアを飲み込む」—そんな悲観論が業界を覆う中、セールスフォースのCEOは真っ向から反論した。

いわゆる「SaaS-pocalypse（SaaS終焉論）」とは、AI技術の急速な発展により、従来のSaaS（Software as a Service）ビジネスモデルが破綻するという予測だ。この論調の背景には、生成AIが複雑なビジネスソフトウェアの機能を代替し、企業が高額なSaaS契約を解約する可能性への懸念がある。

セールスフォースの反論：AIは敵ではなく味方

セールスフォースのマーク・ベニオフCEOは、この悲観論を「時代錯誤的な見方」として退けた。同氏は「AIはSaaSを破壊するのではなく、むしろSaaSをより強力にする」と主張している。

実際、セールスフォースは2023年にAI機能「Einstein GPT」を発表し、既存のCRMプラットフォームにAI機能を統合することで、顧客体験の向上を図っている。同社の第4四半期決算では、AI関連機能への需要が売上増加に寄与したと報告されている。

日本市場での現実：DXとAIの共存

日本企業の視点から見ると、この論争はより複雑な様相を呈する。NTTデータや富士通などの大手ITサービス企業は、AIとSaaSの融合を積極的に進めており、「代替」ではなく「統合」のアプローチを取っている。

トヨタ自動車は2024年からセールスフォースのプラットフォームにAI機能を追加導入し、グローバルな販売管理の効率化を実現した。これは「SaaS終焉」ではなく「SaaS進化」の好例と言えるだろう。

投資家の視点：リスクか機会か

しかし、投資家の見方は分かれている。SaaS企業の株価は2023年後半から不安定な動きを見せており、AI台頭への懸念が影響している。一方で、AI機能を早期に統合したSaaS企業は、むしろ競争優位性を獲得している傾向もある。

マイクロソフトの「Copilot」統合戦略やアドビの「Creative Cloud」へのAI機能追加は、既存のSaaSプラットフォームがAIと共存・発展できることを示している。

日本企業への示唆：選択の時

日本企業にとって重要なのは、この論争の結論を待つことではなく、自社のDX戦略を明確にすることだ。ソフトバンクのように独自のAI戦略を持ちながらSaaSツールを活用する企業もあれば、楽天のように内製化とSaaS利用を使い分ける企業もある。

労働力不足が深刻化する日本では、AIもSaaSも「人手を置き換える」ツールではなく「人の能力を拡張する」ツールとして位置づけることが現実的だろう。