韓国KT、情報漏洩後の解約違約金免除で5万人超が離脱：SKテレコムへの乗り換えが加速

「解約しても違約金はかかりません」という異例の措置が、皮肉にも顧客の流出を加速させる結果となりました。連合ニュースによると、韓国通信大手2位のKTで発生した大規模な個人情報漏洩を受け、同社が解約時の違約金免除を開始したところ、わずか4日間で5万人を超えるユーザーが解約・他社への乗り換えを選択したことが明らかになりました。

KT 解約違約金免除が引き金となった5万人の顧客離脱

業界関係者が明らかにしたところによると、1月1日から1月4日までの期間に、合計で52,661人のKTユーザーがライバル会社に移動しました。特筆すべきは、その移動先です。離脱したユーザーの70%以上が、業界1位のSKテレコムを選択しています。1月3日の土曜日単日だけでも21,027人が同社を去っており、そのうち13,616人がSKテレコムへと流れ込みました。

漁夫の利を得るSKテレコムの戦略

業界首位のSKテレコムはこの機を逃さず、KTの顧客を惹きつけるための攻勢を強めています。興味深いことに、昨年SKテレコム自身がハッキング被害に遭った際に他社へ流出した元ユーザーたちも、今回のKTの不祥事をきっかけに同社へ戻り始めていると報告されています。通信キャリア間の「信頼の奪い合い」が激化しています。