Salesforce執行長駁斥「SaaS末日論」，AI真會終結商業軟體嗎？

當AI浪潮席捲全球時，一個令人不安的預言開始在矽谷流傳：「SaaS末日」即將來臨。

這個被稱為「SaaS-pocalypse」的理論認為，隨著生成式AI技術日趨成熟，傳統的軟體即服務（SaaS）商業模式將面臨生存危機。支持者指出，當AI能夠自動化處理複雜的商業流程時，企業還需要支付昂貴的SaaS訂閱費用嗎？

Salesforce的強力反擊

面對這波質疑聲浪，Salesforce執行長馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）選擇正面迎戰。他在近期的投資人會議中明確表示，這種「末日論」是對AI與SaaS關係的根本誤解。

貝尼奧夫強調，AI不是要取代SaaS，而是要讓SaaS變得更強大。Salesforce在2023年推出的Einstein GPT就是最好的證明——這項服務將生成式AI直接整合到CRM平台中，讓銷售團隊能夠自動生成個人化的客戶溝通內容。

從財務數據來看，Salesforce的策略似乎奏效了。該公司最新季度的營收達到86億美元，其中AI相關功能的需求成長是主要推動力之一。

亞洲市場的不同聲音

然而，在亞洲市場，這場論戰呈現出不同的面貌。阿里巴巴和騰訊等科技巨頭採取了更為謹慎的態度，他們既投資AI技術，同時也持續擴展雲端服務業務。

新加坡的金融科技公司普遍認為，AI與SaaS的關係更像是「共生」而非「競爭」。當地一家領先的數位銀行就同時使用Salesforce的CRM系統和自主開發的AI客服機器人，兩者相互補強而非互相取代。

在台灣，半導體產業的經驗更加印證了這一點。台積電等企業在導入AI技術的同時，仍然依賴大量的SaaS工具來管理複雜的供應鏈和客戶關係。

投資人的兩難

從投資角度來看，市場情緒確實出現分歧。SaaS類股在2023年下半年經歷了劇烈波動，部分原因就是投資人對AI衝擊的擔憂。

但是，數據顯示了更複雜的圖景。成功整合AI功能的SaaS公司，如微軟（透過Copilot）和Adobe（透過Creative Cloud的AI功能），反而看到了客戶黏著度和付費意願的提升。

相反地，那些未能及時跟上AI趨勢的傳統軟體公司，確實面臨了客戶流失的壓力。

華人企業的策略思考

對於華人世界的企業來說，這場論戰提出了一個關鍵問題：在AI時代，應該如何平衡技術投資與營運效率？

香港的金融服務業提供了一個有趣的案例。當地銀行普遍採用「雙軌制」策略：核心業務系統依然依賴成熟的SaaS解決方案，而在客戶服務和風險管理等領域則積極導入AI技術。

這種做法反映了華人企業文化中對風險管控的重視，以及對漸進式創新的偏好。