OpenAI年收200億美元卻坦承企業市場滲透不足—AI商業化的真實挑戰

當OpenAI年營收突破200億美元大關時，該公司COO卻坦承了一個令人意外的現實：企業AI採用仍未達到真正的規模化。這個看似矛盾的現象，揭示了AI商業化路徑上的關鍵挑戰。

個人爆紅vs企業冷淡的分歧

OpenAI營運長Brad Lightcap在上週的印度AI峰會上直言不諱：「我們還沒有真正看到企業AI滲透到企業業務流程中。」這個坦白令人深思—ChatGPT在個人用戶中的爆炸性成長，為何無法複製到企業市場？

Lightcap解釋，個人用戶面對的是相對簡單的使用情境，但企業是「高度複雜的組織，有很多人員、團隊需要協作，涉及大量背景資訊和複雜目標，需要使用許多不同的系統和工具。」這種複雜性正是AI企業化的最大障礙。

「SaaS已死」言論的現實檢驗

市場上充斥著「AI代理將接管業務流程」、「SaaS已死」的預測，這些論調甚至影響了SaaS股價。然而現實更加微妙。OpenAI自己去年還是Slack的重度用戶，這個細節頗具諷刺意味—連AI公司本身都離不開傳統企業軟體。

OpenAI本月推出的企業平台「OpenAI Frontier」正是對這一挑戰的回應。值得注意的是，該公司計劃以「業務成果而非座位授權」來衡量成功，這種思維轉變反映了AI價值評估的根本性改變。

諮詢巨頭的戰略意義

OpenAI與波士頓諮詢集團、麥肯錫、埃森哲和凱捷等諮詢巨頭的合作並非偶然。這些公司擁有深厚的企業變革經驗，能夠彌補純技術公司在組織轉型方面的短板。

這種合作模式對亞洲市場特別重要。無論是台灣的科技製造業、香港的金融服務業，還是新加坡的物流貿易業，企業文化和業務流程的本土化都需要深度的行業洞察。

印度市場的啟示

OpenAI將印度定位為僅次於美國的第二大市場，擁有每週超過1億的用戶。特別值得關注的是語音功能在當地的快速普及。Lightcap指出：「語音功能現在足夠好用，也能在低延遲、低頻寬環境中運行，真正能為那些可能被邊緣化的群體提供技術接入。」

然而，印度IT服務和BPO產業的股價近期下跌，反映了市場對AI自動化衝擊的擔憂。這種擔憂在亞洲其他勞動密集型產業中同樣存在。

就業影響的務實觀點

面對就業衝擊的擔憂，Lightcap採取了相對務實的態度：「我們的觀點是，隨著時間推移，工作會發生變化。我們還不知道在哪裡、如何變化，但工作在未來看起來會與今天不同，這似乎是不可避免的。」

這種表態雖然謹慎，但也承認了AI對就業市場的深遠影響。對於亞洲經濟體而言，如何在AI轉型中保持社會穩定，將是一個持續的挑戰。