PayPal換帥背後的支付業危機

股價暴跌17.9%的同時宣布換帥，PayPal週二的人事震撼不僅是企業內部調整，更反映出數位支付產業正面臨前所未有的轉型壓力。

僅任職一年半即黯然下台

PayPal週二宣布任命HP前執行長恩里克·羅雷斯（Enrique Lores）為新任執行長兼總裁，接替2023年9月上任的亞歷克斯·克里斯（Alex Chriss）。這意味著克里斯僅在位一年半就被迫離職。

公司聲明指出，這項人事異動是因為「變革步調與執行力度未能符合董事會期望，特別是考量到更廣泛的市場趨勢」。克里斯原本從Intuit跳槽而來，接替丹·舒爾曼（Dan Schulman）的職位。

羅雷斯自2024年7月起擔任PayPal董事會主席，曾在HP擔任執行長超過六年。在他正式就任前，財務長兼營運長傑米·米勒（Jamie Miller）將暫代執行長職務。

財報數據揭露的結構性問題

與人事異動同時公布的第四季財報，呈現出令投資人失望的成績。營收與獲利均低於預期，主要受到生活成本危機與勞動市場疲軟影響，消費者支出明顯萎縮。

最令市場震驚的是，PayPal預測全年獲利將出現下滑。華爾街原本普遍預期公司會預測成長，這項意外消息直接導致股價在盤前交易重挫17.9%。

羅雷斯在聲明中表示：「支付產業正以前所未有的速度變化，新技術、法規演進、競爭加劇，以及AI快速發展正在重塑商業模式。」他強調除了產品創新外，也將對季度業績表現負起責任。

亞洲市場的連鎖反應

PayPal的困境對亞洲數位支付生態系統具有指標意義。在中國大陸，支付寶與微信支付已建立起強大的護城河；而在東南亞，Grab、GoTo等超級應用正重新定義支付體驗。

對台灣與香港的金融科技業者而言，PayPal的策略調整可能帶來機會與挑戰並存的局面。街口支付、LINE Pay等本土業者如何在AI浪潮中找到差異化定位，將是關鍵考驗。

羅雷斯提及的AI技術革命，正在重塑全球商務生態。華人世界的企業是否準備好迎接這場變革？