當AI重新定義「聲音」：Zoom與Shure如何改變遠距協作

疫情催生音訊技術革命，從「聽得見」到「聽得懂」。Zoom與Shure高層解析AI如何讓溝通變得無摩擦，以及這對未來工作的深遠影響。

10年後，你的會議室可能不再需要麥克風設定，不再需要調整音量，甚至不再需要你開口說話。AI助理會代替你發言，而你只需要思考。

疫情意外催生的音訊革命

2020年3月，當全世界突然轉為遠距工作時，最被忽視卻最關鍵的問題不是網路頻寬，而是聲音品質。耶魯大學研究顯示，糟糕的音訊品質不僅影響理解，更會降低資訊記憶力。

Shure技術長山姆·薩貝特回憶：「人們從控制良好的辦公環境，突然被迫在未經音響優化的家中工作。我們的首要任務是確保任何環境都能達到錄音室等級的音質。」

Zoom生態系統長布蘭登·伊特爾森則表示：「我們的基本使命沒有改變——提供無摩擦溝通。但急迫性和規模發生了劇烈變化。我們從商業持續運作工具，變成了許多人的生命線。」

短短數月內，音訊技術完成了原本需要數年的進化：即時噪音抑制、自適應波束成形、空間音訊自動調校。

薩貝特解釋音訊技術的核心：「根本需求是放大必要的聲音和資訊，同時減弱不需要的背景音，讓溝通體驗更流暢。」這正是AI發揮關鍵作用的領域。

Shure的IntelliMix Room運用機器學習演算法，能根據房間聲學特性即時優化音效。Zoom則建構了三層AI架構：

底層：原始音訊處理 - 噪音抑制、回音消除、語音增強 中層：語音識別與自然語言處理 - 即時轉錄、翻譯、可搜尋內容 頂層：生成式與代理型AI - 洞察提取、會議摘要、代理行動

伊特爾森強調：「這三個層次的互動，讓人們能夠做更多事情，建立更深層的連結。」

有趣的是，薩貝特本身也是兼任教授，親身驗證技術效果。「與5-6年前相比，我的授課效果有了天壤之別。這全歸功於專為這些情境打造的技術，以及與強大工具的整合。」

講堂環境特殊，需要同時滿足演講者、現場學生和遠端學生三種不同的音訊需求。Shure的MXW neXt產品線和天花板麥克風陣列，正是為解決這些複雜挑戰而生。

2025年Zoomtopia發布的AI Companion 3.0，已經超越單純轉錄工具。它能讓你「跳過會議仍掌握資訊」、「跨時區智慧排程」、「專注策略創意而非行政雜務」。

Zoomie群組助理更進一步：只需說「@Zoomie，專案最新進度如何？」就能即時獲得回應。在會議室裡，一句「Hey, Zoomie」就能控制燈光、溫度調節到螢幕分享。

Shure也在開發下一代無線系統。薩貝特表示：「從大型活動到個人居家使用，我們要提供跨越整個光譜的可靠性和覆蓋範圍。」

對華人世界而言，這波音訊技術革命帶來獨特機遇。在台灣，半導體產業的全球領先地位，為音訊晶片和AI處理器提供了技術基礎。香港作為金融中心，對高品質遠距會議的需求極為迫切。

東南亞華人企業面臨多語言溝通挑戰，AI即時翻譯功能可能成為競爭優勢。相較於中國大陸市場的封閉生態，其他華人地區更能受益於Zoom等國際平台的開放整合能力。

值得注意的是，華人文化重視「面子」和「和諧」，AI助理代為發言的功能可能需要更細緻的文化適應。