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기업들이 AI 도입 후 예상치 못한 실패를 겪고 있다. 음료 회사는 수십만 개 캔을 과잉 생산하고, 고객서비스 봇은 무분별한 환불을 승인했다. 문제는 AI가 말을 안 듣는 게 아니라, 너무 말을 잘 듣는다는 것.