「愛哭CEO」的教訓：高管網紅化，是品牌蜜糖還是公關毒藥？

多年來，企業高管和創辦人一直被灌輸一個觀念：積極經營社群媒體有助於事業發展。然而，現實往往事與願違，許多高管非但未能塑造親民形象，反而因「作秀感」太強而引發公關災難，成為大型翻車現場。

行銷公司HyperSocial的執行長布雷登·沃萊克（Braden Wallake）就是一個鮮明案例。在解雇部分員工後，他在LinkedIn上發布了一張自己淚眼汪汪的自拍照，並附上長文抒發感受。這則貼文瞬間爆紅，讓他被冠上「愛哭CEO」的稱號。網友猛烈抨擊他「惺惺作態」、「自我感覺良好」，貼文湧入超過5萬7千個反應和1萬則留言。

沃萊克等企業領袖原本期望透過社群媒體提升個人與公司的品牌知名度，但這條路遠比想像中崎嶇。史蒂文斯理工學院教授安·穆尼·墨菲（Ann Mooney Murphy）指出：「CEO活躍於網路上可以帶來實質好處，但風險也極高，每一步都需如履薄冰。」

◆ 數據背後的趨勢與陷阱

高管投身社群媒體已是銳不可擋的趨勢。根據Influential Executive的數據，去年財星500強企業的CEO中，近75%擁有至少一個社群帳號，遠高於2019年的約50%。傳播公司H/Advisors Abernathy的分析更顯示，2024年，超過七成的財星100強CEO每月至少發文一次，頻率較前一年增加了32%。其中，職場社群平台LinkedIn成為主戰場，CEO平均每月發文三次。

然而，水能載舟，亦能覆舟。近年來，高管在社群媒體上「翻車」的案例層出不窮：
・Blockworks共同創辦人：傑森·亞諾維茨（Jason Yanowitz）在宣布裁員的同時，卻在貼文中吹噓公司「營收創紀錄」，這種幸災樂禍的語氣引發強烈反感。
・Snowflake營收主管：麥克·甘農（Mike Gannon）在一次街頭採訪中，隨口透露公司預計「幾年內營收將達100億美元」。影片瘋傳後，公司緊急向監管機構提交文件，聲明該言論未經授權，投資者「不應採信」，引發市場波動。
・特斯拉CEO：伊隆·馬斯克（Elon Musk）更是家喻戶曉的例子，他常在自己的社群平台X上發表關於商業計畫的言論，並因此多次陷入法律糾紛。

◆ 負面聲量也是流量？「黑紅」的代價與紅利

儘管風險巨大，但一些當事人卻認為，即使是負面關注也可能帶來意想不到的好處。媒體科技新創Zette AI的共同創辦人朱葉紅（Yehong Zhu）分享了她「我的一天」影片，內容被網友嘲諷為「懶惰」、「對社會毫無用處」。然而，她發現伴隨謾罵而來的是媒體的大量報導和產品候補名單的註冊人數激增。她總結道：「我意識到，或許所有的關注都是好的關注。只要你的名字還在他們嘴邊，你就做對了某件事。」

那位「愛哭CEO」沃萊克也表示，雖然現在發文前會三思，但他依然推薦其他企業管理者利用社群媒體。他坦然地說：「如果大家想叫我『愛哭CEO』，隨他們便。但如果他們真的見到我，會發現我笑的時候遠比哭的時候多。」

【PRISM 觀點】
CEO的社群媒體經營，已從個人興趣演變為攸關企業命脈的戰略要務。支付巨頭PayPal曾開出超過30萬美元年薪招聘「CEO內容長」一職，專職負責其社群媒體溝通策略，這件事本身就揭示了一個新現實：CEO的個人品牌與企業形象已密不可分。高管的每一則貼文都可能被視為公司的非官方聲明，足以影響股價與公眾信任。在這個時代，欠缺深思熟慮的隨性發文無異於玩火。企業必須建立清晰的指導方針與風險控管機制，將CEO的線上形象納入整體品牌戰略，這才是駕馭這把雙面刃的關鍵。