2025년에도 팩스를? 직장 내 구태의연한 업무 방식이 낳은 황당한 실화들

인공지능이 업무의 핵심이 된 2025년에도 어떤 사무실은 여전히 과거의 망령에 사로잡혀 있습니다. 효율성보다는 관성을, 혁신보다는 안정감을 선택한 결과입니다. 온라인 커뮤니티 레딧(Reddit)의 유저들이 공유한 '우리는 항상 이렇게 해왔다'는 식의 업무 방식 사례들은 웃음을 넘어 공포마저 자아냅니다.

직장 내 구태의연한 업무 방식: 디지털 시대의 아날로그 역설

가장 흔한 사례는 디지털 도구를 아날로그 방식으로 사용하는 것입니다. 한 직원은 동료가 이메일로 받은 PDF 파일을 굳이 출력한 뒤, 그것을 다시 스캔하여 디지털 파일로 저장하는 과정을 목격했습니다. 시스템이 온라인화되었음에도 불구하고, 과거 종이 서류를 관리하던 습관을 버리지 못한 것입니다. 심지어 2023년까지도 이메일 대신 팩스 번호를 묻는 직장들이 존재한다는 사실은 업무 관성이 얼마나 강력한지 보여줍니다.

효율성을 가로막는 보이지 않는 장벽

이러한 현상은 단순한 해프닝을 넘어 조직의 생존을 위협하기도 합니다. 한 농업 회사에서는 차량용 오일의 종류를 구분하지 않고 "항상 아무 기름이나 넣었다"고 주장하는 관리자 때문에 6대의 차량이 동시에 고장 나는 사태가 발생했습니다. 전문가들은 이러한 고집이 변화에 대한 두려움과 새로운 기술을 배우는 데서 오는 불편함에서 기인한다고 분석합니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, 리더들이 익숙한 방식에 집착할수록 조직의 혁신은 우연에 맡겨지게 되며 직원들의 의욕은 상실됩니다.