온라인 페이크 리뷰 대응법 2026: 거짓 후기에 맞선 자영업자들의 반격

당신이 믿고 결제한 별점 5점짜리 후기가 사실은 경쟁사가 심은 '폭탄'이라면 어떨까요? 온라인 후기는 소비자에게 중요한 정보원이지만, 최근에는 악의적인 조작과 거짓이 섞이며 신뢰를 잃고 있습니다. 특히 레딧의 Quit Your [nonsense] 커뮤니티에서는 사업자가 직접 가짜 후기를 폭로하며 거짓을 바로잡는 사례가 급증하고 있습니다.

온라인 페이크 리뷰 대응법: 자영업자의 역공과 진실 공방

최근 한 카페 사장이 올린 폭로글은 큰 화제가 되었습니다. 6명의 손님이 방문해 커피 3잔만 시킨 채 3.5시간 동안 상업용 화보 촬영을 진행하고도 서비스가 나쁘다는 별점 1점 후기를 남겼기 때문입니다. 사장은 CCTV 기록을 바탕으로 사실관계를 조목조목 반박했고, 이 게시물은 수만 건의 공감을 얻었습니다. 문도 열지 않은 식당에 대해 혹평을 남기거나, 경쟁 업체에서 알바를 고용해 무차별적인 비난을 쏟아내는 경우도 빈번하게 발생하고 있습니다.

문제의 심각성이 커지자 규제 당국도 움직이기 시작했습니다. 영국 경쟁시장청(CMA)은 아마존과 구글이 가짜 후기를 차단하기 위해 충분한 조치를 취하고 있는지 조사 중인 것으로 알려졌습니다. 소비자들은 이제 Fakespot이나 Reviewmeta 같은 분석 툴을 활용해 후기의 진위 여부를 직접 검증하고 있습니다. 모호한 표현, 과도한 문법 오류, 제품과 상관없는 이미지는 봇이나 대행사가 작성한 가짜 후기일 가능성이 높은 것으로 보입니다.