911 상담원이 털어놓은 역대급 911 황당 신고 사례 10가지

1분 1초가 급박한 상황에서 울리는 911 응급 전화. 하지만 모든 전화가 생사의 갈림길에 서 있는 것은 아닙니다. 최근 Reddit을 통해 현직 및 전직 상담원들이 밝힌 사연들은 '세상에 이런 일이'를 방불케 합니다. 단순한 실수부터 황당한 요구까지, 긴급 출동 시스템을 마비시키는 황당한 신고자들의 세계를 들여다보았습니다.

자연 현상과 싸우는 사람들: 911 황당 신고 사례의 정점

가장 흔하면서도 황당한 사례는 자연 현상을 위급 상황으로 오해하는 경우입니다. 한 상담원은 새벽 2시경 산에 큰 불이 났다며 울먹이는 남자의 전화를 받았습니다. 소방차가 출동 준비를 마칠 때쯤, 남자는 민망한 목소리로 사과했습니다. 그가 본 '거대한 불길'은 다름 아닌 떠오르는 태양이었습니다. 또 다른 신고자는 달이 너무 커서 무섭다거나, 마당의 흰 가루(도넛 설탕)를 탄저균으로 오해해 신고하기도 했습니다.

생활 서비스로 오해받는 응급 전화

공공 서비스를 개인 비서로 착각하는 이들도 적지 않습니다. 뉴질랜드의 한 상담원은 "샤워기를 끌 수 없다"는 전화를 받았고, 미국에서는 "맥도날드 너겟이 다 떨어졌다"며 경찰 출동을 요구한 여성도 있었습니다. 심지어 크리스마스 아침에 "통조림에서 크랜베리 소스를 덩어리 없이 꺼내는 법"을 묻기 위해 911에 전화를 건 사례는 상담원들 사이에서 전설로 통합니다.

전문가들은 이러한 무분별한 신고가 실제 응급 상황에 처한 사람들의 골든타임을 뺏는 치명적인 결과를 초래할 수 있다고 경고합니다. 실제로 한 파라메딕은 가벼운 감기 증상으로 구급차를 부른 환자를 이송하느라, 바로 옆에서 발생한 영유아 호흡곤란 현장에 즉각 대응하지 못했던 비극적인 사례를 공유하며 경종을 울렸습니다.