생사를 가르는 10초, 전문가가 전하는 911 긴급 신고 요령

긴급 신고 전화를 거는 일은 평생 몇 번 겪지 않을 드문 일이지만, 그 한 번의 순간이 생사를 결정합니다. 최근 온라인 커뮤니티에서는 현직 긴급 신고 상담원들이 직접 밝힌 '가장 효율적인 신고 방법'이 화제가 되고 있습니다. 긴박한 상황에서 나를 구하는 말하기 기술, 무엇이 다를까요?

911 긴급 신고 요령: 위치 정보가 최우선인 이유

모든 상담원이 입을 모아 강조하는 제1원칙은 위치입니다. 전화가 도중에 끊기더라도 위치만 알면 구조대를 보낼 수 있기 때문입니다. 전문가들에 따르면 GPS 추적은 만능이 아닙니다. 특히 아파트라면 동과 호수를 정확히 말해야 하며, 낯선 곳이라면 Google 지도를 켜서 인근 교차로나 큰 건물을 확인하는 데 5초를 투자하는 것이 훨씬 빠르다고 조언합니다.

상황 설명은 최대한 간결해야 합니다. 상담원들은 10단어 이내로 현재 무슨 일이 벌어지고 있는지, 부상자의 상태는 어떠한지 핵심만 전달하라고 말합니다. 사건의 전말이나 배경을 설명하는 것은 구조대의 출동을 늦출 뿐입니다. 독일에서는 이를 위해 5W 원칙(어디서, 누가, 무엇을, 몇 명이, 기다리기)을 유치원 때부터 교육하는 것으로 알려졌습니다.

상담원의 질문을 믿고 따라야 하는 이유

신고자가 흔히 하는 실수는 "빨리 와달라"고 소리를 지르며 질문을 방해하는 것입니다. 하지만 상담원이 질문을 던지는 동안 이미 다른 동료가 구조대를 출동시키고 있다는 사실을 기억해야 합니다. 상담원의 질문은 구조대에게 실시간 정보를 업데이트하여 현장에서의 대응 효율을 높이기 위한 과정입니다.

영국에서는 LIONEL이라는 약어를 사용합니다. 위치(Location), 사건(Incident), 필요 서비스(Other services), 사상자 수(Number), 부상 정도(Extent), 다시 위치(Location)를 순서대로 확인하는 체계입니다. 전문가들은 이 흐름을 방해하지 않고 답변하는 것만으로도 대응 시간을 획기적으로 줄일 수 있다고 강조합니다.