가짜 후기에 뿔난 사장님들, 허위 온라인 리뷰 대응 전략 2026

당신이 읽고 있는 그 '별점 5점' 후기는 진짜일까? 온라인 후기는 구매 전 필수 관문이지만, 익명성 뒤에 숨은 무분별한 거짓말에 소상공인들이 멍들고 있다. 최근 Reddit의 'Quit Your Nonsense' 커뮤니티에서는 악의적인 허위 리뷰를 남겼다가 사장님의 촌철살인 팩트 폭격에 '박제'된 사례들이 화제를 모으고 있다. 단순한 감정 배설을 넘어 기업의 생존을 위협하는 가짜 후기와의 전쟁이 시작됐다.

가짜 후기 꼼수 파헤치는 허위 온라인 리뷰 대응 전략

허위 리뷰는 이제 조직적인 산업이 됐다. Amazon과 같은 거대 플랫폼에서는 저임금 노동자나 봇 군단을 동원해 경쟁 업체에 1점 테러를 가하는 일이 빈번하다. 영국 경쟁시장청(CMA)은 이미 Google과 아마존이 가짜 리뷰 단속에 미온적이라는 이유로 조사에 착수했다. 사장님들은 더 이상 참지 않는다. 3.5시간 동안 카페에 머물며 단 3잔의 커피만 주문한 뒤 악평을 남긴 고객에게 매장 내부 CCTV 기록을 근거로 반박하는 식이다.

• 경쟁사 비방: 동종 업계에서 의도적으로 남기는 1성급 리뷰
• 보복성 후기: 채용 거절이나 환불 불가 등에 앙심을 품고 작성된 사례
• 허위 사실 유포: 방문하지도 않은 식당의 음식을 비난하거나 개업 전 평점 테러

소비자가 가짜를 걸러내는 방법

완벽하게 가려낼 수는 없지만 몇 가지 도구가 도움을 줄 수 있다. Fakespot이나 Reviewmeta 같은 서비스는 리뷰의 패턴을 분석해 신뢰도를 평가한다. 너무 모호한 묘사, 반복적인 문법 오류, 사진이 없는 짧은 텍스트는 봇에 의한 조작일 가능성이 높다. 전문가들은 제품의 이미지를 구글 이미지 검색으로 대조해보는 것도 좋은 방법이라고 조언한다.