#カスタマーサービス

Y Combinator支援の14.aiが300万ドルを調達。従来のカスタマーサポートチームを完全にAIで置き換える新しいアプローチを展開。

AirbnbのAIエージェントが北米で顧客サポートの約3分の1を処理。CEOは「品質向上」を強調するが、これは人間の仕事の未来をどう変えるのか？

パルロア(Parloa)がシリーズDで3.5億ドルを調達し、企業価値は8ヶ月で3倍の30億ドルに。カスタマーサービスAIエージェント市場の競争激化と、同社のマルチモデル戦略について詳しく解説します。

20年以上続く企業不買運動の驚くべき理由とは？NestleやWalmart、Domino'sなどの事例から、消費者が一度失った信頼を決して忘れない理由を分析します。

2,000ポンドのクリスマスプレゼントが配送業者に投げ捨てられる事件が発生。当初返金を拒否していた企業が、動画のSNS拡散により対応を一変させた経緯を解説します。2000ポンドの配送トラブルから学ぶ、現代の顧客対応のあり方とは。