Gmail大規模障害：スパム分類システムが完全に混乱

20億人が毎日使うGmailで、史上最大規模のスパム分類障害が発生している。

Googleの公式ステータスページによると、問題は1月25日午前5時（太平洋時間）頃から始まった。ユーザーは「受信箱でのメール誤分類」と「追加のスパム警告」を経験している。具体的には、通常「プロモーション」「ソーシャル」「アップデート」フォルダに振り分けられるメールが全てメイン受信箱に流れ込み、既知の送信者からのメールにもスパム警告が表示される状況だ。

ソーシャルメディアでは「全てのスパムが直接受信箱に届く」「Gmailのフィルターが完全に壊れた」といった苦情が殺到している。

AIフィルタリングの限界が露呈

この障害は、Googleが誇るAI駆動のスパムフィルタリングシステムの脆弱性を浮き彫りにした。同社は機械学習アルゴリズムを使って日々1000億通以上のスパムメールをブロックしているが、今回の事態はそのシステムが一夜にして機能停止することを証明した。

特に深刻なのは、重要なビジネスメールが迷惑フォルダに振り分けられる逆の問題も同時発生していることだ。これは単なる不便さを超えて、商談の機会損失や緊急連絡の遅延といった実害をもたらしている。

Googleは「問題解決に積極的に取り組んでいる」とコメントしているが、具体的な復旧時期は明示していない。同社は「未知の送信者からのメッセージを扱う際は標準的なベストプラクティスに従うことを推奨する」と述べるにとどまっている。

企業への深刻な影響

Google Workspaceを利用する企業にとって、この障害は業務継続性に直結する問題となっている。特に日本企業の多くは、メールを主要なコミュニケーション手段として依存しており、スパム分類の混乱は生産性に深刻な打撃を与えている。

顧客からの問い合わせメールが迷惑フォルダに振り分けられたり、逆に大量のスパムメールが重要な連絡を埋もれさせたりする状況は、企業の信頼性にも影響を与えかねない。