迪士尼 Threads 刪文 爭議：為何「不留痕跡」反而讓負面輿論野火燎原？
迪士尼在 Threads 上發起的電影金句活動因網民反對聲浪演變成公關危機。迪士尼選擇刪文卻引發「史翠珊效應」，讓負面評論全面擴散。本文分析品牌如何應對社群炎上，並比較漢堡王與艾蒙的成功案例，探討行銷中的誠信與透明度。
在這個社群媒體主導的時代，品牌與消費者的互動早已不是單向的廣播。然而，即使是影視巨頭迪士尼，最近在社群平台 Threads 上的表現也踢到了鐵板。一個看似平凡的社群互動，最終演變成一場無法挽回的公關災難。
迪士尼 Threads 刪文 爭議：史翠珊效應的代價
事件起因於迪士尼在 Threads 上發起的一項互動，邀請粉絲分享一句最能代表當下心情的電影金句。然而，網民的反應遠超預期，大量回覆並非重溫童年夢想，而是藉由金句諷刺當前的社會現況與政治僵局。面對排山倒海的負面聲浪，迪士尼選擇了最不明智的做法：直接刪除整個討論串。
此舉立即觸發了著名的「史翠珊效應」，即越想掩蓋的事情，反而越會引起公眾關注。被刪除的貼文截圖迅速在網路擴散，甚至引發網友湧入迪士尼的其他貼文下方，瘋狂洗版相同的心情金句。其中最熱門的評論已累積超過 2,000 次按讚，顯示出群眾對於品牌「欲蓋彌彰」行為的強烈不滿。
- 品牌回覆評論可提升約 42% 的參與度，但刪文會徹底摧毀信任。
- 2021年漢堡王曾因性別歧視爭議推文道歉，雖有爭議但選擇正面回應。
- 芝麻街的艾蒙（Elmo）在 2024年 面對排山倒海的負能量，選擇溫情喊話而非刪除，贏得舉世稱讚。
社群行銷的誠信原則與透明度
全球社群管理機構 ICUC 的策略總監 凱文·岡薩維斯（Kevin Gonsalves）強調，當貼文引發反彈時，保持透明度至關重要。與其「靜悄悄」地刪除，不如誠實地承認錯誤並向追隨者道歉，這才是重建信任的唯一途徑。
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