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2,000ポンドのクリスマスプレゼントが配送業者に投げ捨てられる事件が発生。当初返金を拒否していた企業が、動画のSNS拡散により対応を一変させた経緯を解説します。2000ポンドの配送トラブルから学ぶ、現代の顧客対応のあり方とは。